마케팅 코드를 넘어 삶의 코드로서의 CRM 『CRM과 짜장면 배달』은 CRM의 범위를 생활 전반으로 확대시켜 고객에 앞서 나를 먼저 관리하는 마인드를 다룬다. CRM 마인드, 최적화 기법, 구축과 활용에 이르기까지 생생하고 풍부한 사례를 곁들여 이해하기 쉽게 설명했다. 이 책은 모두 3부로 구성되었다. 1부에서는 CRM에 대한 개념을 가볍게 이해하며, 2부는 스스로의 마인드에 실행 방법을 접목시켜 CRM의 최적화를 위한 수십 가지 기법들을 사례를 통해 설명한다. 마지막으로 3부에서는 CRM의 환경 구축 내용을 담았다.
저자 박성수
중앙대 컴퓨터 공학과를 졸업하고 인터콘티넨탈 호텔에 입사해 ‘면세점 POS 시스템’ 개발로 주목받았다. 삼성카드와 삼성 SDS에서 국내 CRM 도입 초창기부터 CRM 관련 프로젝트를 수행했고, 그 성과를 인정받아 삼성금융그룹상을 받기도 했다. IMF 시절, 회사의 프로젝트 추진이 어려워지자 퇴사 후 선진 기법 및 사례 연구를 위해 호주로 유학했다. 귀국 후 삼성카드의 재입사 요청으로 국내 최대의 콜센터 구축, 고객 중심의 차세대 시스템 구축, 전사 CRM 프로젝트 추진 등을 총괄 지휘했다. 2003년부터 본격적으로 IBM BCS, 딜로이트, 에이티커니 등 글로벌 컨설팅사와 조인해 다양한 회사에서 각종 CRM 프로젝트를 수행했으며, 지금도 CRM 컨설턴트로 활동하고 있다. 저서로 《윗집 철수와 아랫집 영수 1,2권》《죽은CRM다시 살리기》등이 있다
Part 01. 왜 CRM 인가? Chapter 01 CRM - 귀에 걸면 귀걸이, 코에 걸면 코걸이 Chapter 02 모든 것은 CRM으로 통한다 Chapter 03 CRM 연습 Part 02. 생존 전략을 위한 CRM 최적화 기법 Chapter 04 마인드 없는 CRM은 하나마나 Chapter 05 CRM 최적화를 위한 전략 기법 Chapter 06 CRM 최적화를 위한 분석 기법 Chapter 07 CRM 최적화를 위한 행동 기법 Chapter 08 CRM 최적화를 위한 비전 설정 기법 Chapter 09 CRM 성공을 위한 공통 원칙 Part 03. 생존을 위한 CRM 구축과 활용 Chapter 10 급변하는 시대와 CRM의 시대적 요청 Chapter 11 전문가가 말하는 CRM의 기초 Chapter 12 고객과의 대화 실현을 위한 기반 "데이터웨어하우징" Chapter 13 부가가치 정보를 얻기 위한 "데이터마이닝" Chapter 14 마케팅의 효율화를 위한 캠페인매니지먼트 시스템 Chapter 15 전략 정보 시스템으로서의 Risk Management Chapter 16 컴퓨터와 전화의 통합 "CT1 콜센터" Chapter 17 고객을 만나는 또 하나의 채널 "인터넷" Chapter 18 콜센터와 인터넷의 행복한 만남 "인터넷 콜센터" Chapter 19 성공적인 CRM 구축을 위한 IT(정보기술) 방법론 Chapter 20 CRM, 그 성공의 비결
