부드러운 사람이 성공하는 시대, 부드럽게 성공하는 방법을 익힌다!
직장생활의 성공을 결정짓는 핵심 능력 8가지를 제시하는 『소프트 스킬』. ‘소프트 스킬’이란 업무 처리에 필요한 기술적 능력과 실제적 지식을 더욱 효율적으로 활용할 수 있게 해주는 정서적 지능으로 개인적ㆍ사회적 행동, 의사소통 행위, 자기 관리 등을 말한다. 이 책은 직장 생활에 있어 필수적인 교훈 53가지를 통해 소프트 스킬을 배우고 개선하는 방법들을 소개한다.
이 교훈들은 8장으로 구성되어 있다. 그 각각은 소프트 스킬이 특히 중요한 역할을 하는 구체적인 측면들을 다루고 있다. 1장에서는 개인에게 가장 중요한 측면인 자기 관리 문제에 대해 알아보고, 2장에서는 일의 세부적인 관리에서 시간 관리에 이르기까지 업무 처리에 대해 알아본다. 3장에서는 기본적인 의사소통에 관한 자질로 상황에 맞게 대화를 이끌어가는 것, 제대로 된 질문을 하는 것 등을 집중적으로 다룬다.
4장에서는 어떤 사람을 처음 만났을 때 좋은 인상을 주는 것부터 심각한 갈등 상황을 해결하는 기술까지 자신이 평가의 대상이 되는 상황에 익숙해지라고 말하고 있다. 5장에서는 잘못된 인식들의 위태로움, 직장마다 존재하는 불문율을 익히는 것이 왜 중요한지 이야기하고 있다. 6장은 자기선전과 관련된 중요한 소프트 스킬들을 짚어보고, 7장은 다양한 차이에서 비롯되는 쟁점들을 다루고 있다. 끝으로 8장은 리더십 이면에 감추어진 중요한 소프트 스킬들을 공개한다.
저자소개
저자 페기 클라우스(Peggy Klaus)
JP모간, 아메리칸 익스프레스, 월트디즈니, 골드만삭스, 시스코시스템스, 부즈 앨런 & 해밀턴 등《포춘》이 선정한 500대 기업 내 핵심인재들을 컨설팅하는 미국의 대표적인 커뮤니케이션 & 코칭 컨설턴트이다. 클라우스 & 어소시에이츠의 대표이며 남편과 함께 로스트 캐년 와인회사를 운영하고 있다. 현재 하버드대 케네디 스쿨에서 여성 리더십을 주제로 강연을 진행하고 있으며, UC 버클리대 하스 경영대학원에서 커뮤니케이션 기술을, 펜실베이니아대 와튼 스쿨에서 경영자를 위한 MBA 프로그램을 강의하는 등 세계적인 비즈니스 스쿨에서 인재들을 교육하고 있다.
《월스트리트저널》《뉴욕타임스》《비즈니스위크》《포춘》《뉴스위크》 등에 활발하게 칼럼을 기고하고 있다. 저서로는『인정받고 싶으면 자랑하라(Brag!: The Art of Tooting Your Own Horn Without Blowing It )』가 있다.
역자 박범수
경희대학교 영문과를 졸업하고 동대학원에서 석사학위를 받았다. 현재 전문 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는『팽』『1인 기업을 시작하라』『고품격 세일즈』『고고학이란 무엇인가』『본다는 것의 의미』『1퍼센트 독트린』『이혼의 역사』『피의 역사』등이 있다.
목차
Chapter 1 자기 관리 Self management
1. 너 자신부터 알라
2. 일과 사생활, 하나를 얻으려면 하나를 버려라
3. 한 회사에 수십 년 충성을 바친 것이 약점이 될 수도 있다
4. 원하는 것을 얻으려면 위험을 무릅써야 한다
5. 스스로 만든 한계와 핑계에서 벗어나라
6. 어떤 경우에도 양심을 지켜라
7. 내 안의 데이터뱅크, 직감에 귀를 기울여라
8. 행운을 잡으려면 행운을 맞이할 준비부터 하라
Chapter 2 업무 처리 Working Solution
9. 상사가 해결해주길 기다리지 말고 당신이 직접 하라
10. 감당하지 못할 일은 처음부터 떠안지 말라
11. 꾸물거림을 하나의 경고 메시지로 받아들여라
12. 그만 징징대고 문제 해결에 나서라
13. 세부사항을 챙길 때와 큰 그림을 봐야 할 때를 구분하라
14. 효율적으로 회의를 관리하라
15. 상식에서 벗어나는 행동을 하지 말라
Chapter 3 의사소통의 기술 Communication
16. 그만 떠들고 상대방의 말에 귀를 기울여라
17. 의사소통 방식을 상대방에게 맞춰라
18. 마법의 단어를 활용하라
“부탁합니다, 감사합니다, 죄송합니다”
19. 질문을 할 때도 전략이 필요하다
20. 식사를 할 때는 입을 다물어라
21. 발표 공포증에서 벗어나라
Chapter 4 평가에 대처하기 Handling Critics
22. 책은 표지로 판단되듯 당신은 첫인상으로 평가된다
23. 모르는 게 약이 아니다, 자신에 대한 평가를 점검하라
24. 아랫사람을 괴롭히는 고약한 상사는 절대 봐주지 말라
25. 모든 사람에게 친구가 될 필요는 없다
26. 당신을 괴롭히는 사람을 스승으로 생각하라
27. 자기 개선과 자기 파괴를 구분하라
28. 업무 평가는 1년 365일 언제 어디서나 준비하라
Chapter 5 사내 정치 Office Politics
29. 직장에서 통용되는 불문율을 알아두라
30. 당신을 보호하고 이끌어줄 멘토를 구하라
31. 때로는 상사에 대한 아첨도 필요하다
32. 직장 내 뒷담화 잔치에 휩쓸리지 말라
33. 명령 체계를 무시하고 일 처리를 하지 말라
Chapter 6 개인 브랜드 관리 Personal Branding
34. 자신을 강렬하게 브랜드화하라
35. 자신의 성공을 하나의 이야기로 만들어라
36. 언제 어디서나 자기선전을 준비하라
37. 당신은 지난번 흥행만큼만 유명할 뿐, 새 자랑거리를 만들어라
38. 사람들에게 당신을 제대로 소개하라
39. 곁에 없어도 있는 것처럼 당신의 존재감을 확실하게 심어두라
40. 아무도 당신의 공적을 가로채지 못하게 하라
Chapter 7 다양성 수용하기 Accepting Diversity
41. 나와 다른 의견을 감정적으로 받아들이지 말라
42. 감수성의 안테나를 작동시켜라
43. 경쟁은 양날의 칼이다
44. 세대 차이, 공존의 기술로 극복하라
45. 고정관념에서 비롯된 잣대를 버려라
Chapter 8 리더십 Leadership
46. 리더로서 자신의 강점, 한계, 동기 등을 점검하라
47. 관리자에게도 경영자 마인드가 필요하다
48. 뭐든 다 알아야 하고 뭐든 참견해야 한다는 생각을 버려라
49. 사람들은 독심술사가 아니다, 구체적으로 피드백하라
50. 언제 어디서나 말조심을 하라
51. 누구에게나 평등하게 대하라
52. 높은 자리에 오를수록 사기꾼 증후군을 경계하라
53. 작은 겸손이 큰 성공을 부른다
