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경영|경제|재테크 > 마케팅/영업 > 서비스 세상을 바꾼다 - 박종필 지음 느낌이 있는 책
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서비스 세상을 바꾼다 - 박종필 지음 느낌이 있는 책
소비자가 : 12,000원
판매가격 : 2,000원
적립금액 : 20원
제조회사 : 느낌이 있는 책
모델명 : 9788992729345
[중고] 2008
수량 EA
 
   

 
상품 상세 설명
 
 
[중고] 2008 247쪽 [중] 속지에 형광펜으로 밑줄 그어져 있음. 책 소개 서비스는 개인과 개인, 개인과 가정, 개인과 기업, 개인과 국가 등 모든 분야와의 관계에서 통용되는 멀티 개념이다! 왜 사람들은 최고의 서비스에 그러헥 몰두하는 것일까? 최상의 서비스는 정상에 오를 수 있는 경쟁력을 얻는 최고의 방법이며 그 정상을 지키는 유일한 방법이기 때문이다. 서비스라고 하면 보통 영리를 목적으로 하는 기업과 고객과의 관계로만 이해하기 쉽지만 그것은 모든 인간관계에 적용되는 '사랑'이고 '배려'이며 '나눔과 소통'의 힘이다. 작가 소개 저자 | 박종필 충남 보령의 한 산골마을에서 태어나 유년 시절을 보내는 동안 항해사가 되어 원양어선을 타고 망망대해를 누비고 다니는 것이 꿈이었다. 우연히 미국 노스웨스트 항공사 공채모집에 응시하고 합격한 것이 계기가 되어 20년이 넘도록 하늘의 사나이로 살고 있다. 1990년 초 Pacific Air Agency Ltd. 회사를 설립하여 오늘의 Pacific Ari Agency Group(PAA 그룹)으로 성장시켰으며 현재 세게 유명 외국항공사의 한국총대행사로 5대양 6대주에 걸쳐 20개 항공사를 운영하고 있다. 항공여객, 항공 화물운송업을 통해 글로벌 기업의 면모를 갖추고 세계화에 앞장서고 있으며, 그 가운데 항공컨설턴트, 여행칼럼니스트로서 활동과 더불어 대학교 여행사 등의 초청으로 서비스 강사로 활동하고 있다. 목차 - 책머리에 희망과 꿈을 실어나를 날개를 펴자(박종필) 제1장 서비스는 나를 관리한다 서비스는 기쁨의 배려다 서비스는 무한경쟁 시대 서비스 리더십의 조건 PAA의 Win-Win 전략 *GSA 체결을 통해서 얻은 전략 ① 상대방을 설득하는 상담기술을 터득하라 ② 때로는 대담하게 배팅하라 ③ 진리는 평범함 속에 있다 ④ 서로 윈-윈(Win-Win)할 수 있는 요인을 추구하라 ⑤ 철저히 준비한 자는 실패하지 않는다. ⑥ 신속한 추진력과 대처능력을 키워라 ⑦ 거시적인 포트폴리오 능력을 겸비하라 서비스는 긍정적인 사고에서 비롯된다 서비스의 플러스(+) 마이너스(-) 효과 서비스는 기대치에 충족시켜야 한다 서비스에도 멋이 있다 서비스의 양면성을 활용하라 제2장 서비스는 가정의 윤활유다 서비스는 어머니의 사랑이다 서비스는 메아리다 서비스는 고객인식 마인드 셋 서비스는 마음의 문을 여는 것이다 서비스는 기(氣)를 살린다 서비스 없는 세상은 암흑이다 서비스의 질은 삶의 질을 변화시킨다 행복한 가정을 위해 '무한 리필' 서비스하라 제3장 서비스는 조직의 꽃이다 진정한 서비스 리더는 경쟁을 두려워하지 않는다 고객은 왕이 아니다 많이 들을 수록 할 일은 적어진다 고객을 믿지 마라 칭찬은 무한한 자산이다 새로운 서비스를 개발하라 고객 불만이 서비스의 명약 처방전이다 서비스에 자신감을 가져라 리더로서의 사명감과 비전을 제시하라 직원들을 110% 사랑하고 신뢰하라 ① 포상에도 이벤트를 이용하라 ② 멀티펑션(multi-function)능력을 키워주라 ③ 리더라는 주인의식을 심어주라 ④ 직원 가족도 나의 가족이다 서비스를 베풀면 사회가 윤택해진다 제4장 서비스는 국가 경쟁력이다 서비스에도 노하우가 있다 화의 분출구를 열어놓아라 서비스에도 명품이 있다 서비스 제공자의 신뢰가 상품이다 컴플레인의 다른 이름은 신뢰다 서비스 제공자는 빛나는 조
 
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