프롤로그 - 똑똑한 그녀가 거절할 때만은 한없이 약해지는 이유

1. 엄마, 저도 제 삶이 있다고요 - 부모들의 끊임없는 요구를 거절하는 법
부모는 늘 품 안의 자식이길 바란다 / 부모의 간섭에서 벗어나기 위한 준비 단계 / 자기 말이 곧 법인 아버지 / 기분이 오르락내리락하는 엄마 / 내가 바라는 것과 부모의 의견이 충돌할 때

2. 나는 사랑받을 자격이 있어요 - 나쁜 남자와 제대로 헤어지는 법
혼자되는 게 그렇게 두려운가요? / 때론 거절이 사랑을 더 깊게 한다 / 이별의 고통을 최소화하는 방법 / 어린 시절 상처를 먼저 치유하라 / 결코 그를 다시 받아들이지 않을 거예요!

3. 친구라고 무조건 다 해줘야 하니? - 우정이란 이름으로 힘든 부탁을 하는 친구 대처법
친구의 부탁을 거절하지 못하는 이유 / 거짓말을 하는 게 더 나을까? / 우정이 흔들리지 않게 거절하는 10가지 시나리오(불운에 처해 있을 때 / 무의미한 연례행사에 물릴 때 / 늘 자기 말만 늘어놓을 때 / 은혜를 갚아야 할 때 / 친구의 친구가 끼어들 때 / 끝없이 졸라댈 때 / 곤란한 요구를 할 때 / 늘 같은 주제로 질리게 할 때 / 뒤통수를 칠 때 / 가기만 하고 오는 게 없을 때)

4. 내 일도 아닌데 내가 왜 야근을 하지? - 일에 집중 못하게 하는 불필요한 부탁을 거절하는 법
구구절절 설명하려 하지 마라 / 거절을 두려워하지 마라 / 일과 가족 모두 챙기는 슈퍼맘의 거절법 / 사적인 거절로 느끼지 마라 / 나를 지키기 위한 거절 / 당신의 거절이 주변까지 행복하게 한다 / 거절하고도 호감을 얻는 방법 / 착한 거절과 비열한 거절

5. 더 이상 부당한 대우는 참지 않겠어요 - 괴롭히는 상사나 직장 동료에게 선을 긋는 법
월급과 자존감 중 무엇이 중요할까? / 일도 잘하고 동료까지 챙겨야 하는 이중고 / 나를 이용하려는 사람들에게 단호하게 말하기 / 효과적으로 선을 긋는 법 / 상의할 수 있는 후원 팀을 만들어라

6. 대통령이 부탁한다 해도 안 돼요 - 공직에 근무하는 사람에게 필요한 권력의 기술
당신의 도전이 후배들의 길을 만든다 / 계급을 악용한 명령을 거부하라 / 명령보다는 설득을 / 선배에게 배우는 거절의 기술 / 양심과 명령이 부딪힐 때

7. 당신을 돕지 않았다고 이기적인 건 아니죠 - 동정심에 호소할 때 죄책감 없이 거절하는 법
기부 좀 해주실래요? / 당신이 돕고 싶은 우선순위를 정하라 / 이미 '예스'라고 했다면 자신을 칭찬하라 / 자신이 거절을 당하는 입장이라면 / 선행도 중요하지만 나를 먼저 생각하라 / 여성에게 '노'의 의미 / 선행을 위한 예산 짜기

8. 내 몸에 손대지 마세요! - 공공장소의 성폭력이나 가정폭력에 대항하는 법
너무 많은 폭력에 노출돼 있는 여성들 / 사랑과 폭력을 구분하라 / 공포에 맞서 자신을 지키는 법 / 성희롱은 이제 그만 / 당신의 삶을 위한 싸움

9. 전문 용어만 늘어놓지 말고 쉽게 설명해주세요 - 제대로 된 진료를 받기 위해 의사에게 당당하게 요구하기
질 좋은 의료 서비스를 요구하는 건 당연한 권리 / 의사를 만나기 전 준비할 것 / 당신의 정신과 의사에게 안녕을 고하는 법 / 의사의 부적절한 행동에 항의하라

10. 긴 병에 효자 없다더니 저도 이제 지쳐가요 - 내 생활을 포기하지 않고 아픈 가족을 돌보는 방법
간병을 위한 시간 만들기 / 당신이 편해야 환자도 편하다 / 나에게만 떠넘기는 형제들에게 "노"라고 말하기 / 미래의 간병에 대해 미리 계획하라 / 우리 엄마의 코

11. 그 분의 마지막 부탁인데 어떻게 거절해요 - 죽음을 앞둔 사람의 부탁에 "노"라고 말하기
변명조차 할 수 없어 더 힘든 임종의 약속 / 무조건 "예스"라고 대답하지 마라 / 죽는 걸 도와달라고요? / 붙잡아 둘 것, 보내야 할 것

에필로그 - 당신이 "노"라고 말함으로써 얻을 수 있는 것들

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