고양이는 결코 짖지 않는다. 그러나 최근 몇몇 마케터들은 고양이가 '멍멍' 짖기를 기다리는 것 같다. 변하지 않는 고양이의 속성에 맞추어 마케터들은 새로운 시도를 해야 한다. 기술은 변화되었고, 새롭게 부상한 뉴 미디어는 좋은 도구이다. 이들을 어떻게 이용해 고객과 소통할 커뮤니케이션 방법을 재정립할 수 있는지가 관건이다.

『고양이가 짖을 때까지 기다릴 것인가』는 고양이처럼 속내를 도무지 알 수 없는 까다로운 소비자들을 설득하기 위해 어떻게 행동해야 하는지를 구체적으로 알려준다. 먼저 마케팅은 어떻게 왜, 계속 변화하고 있는가를 시작으로 과거와 다른 반응을 보이는 고객, 고객이 원하는 것의 예측, 마케터와 고객 사이의 틈을 메우는 설득공법을 차례대로 설명한다.

그리고 기존 마케팅 채널 안에서, 또 채널 간 교차를 통해서 자신이 일하고 있는 기업에 차별화를 선사하고 싶은 마케터들의 욕구를 잘 설명하였다. 아울러 마케터들과 영업 사원들이 뉴 미디어가 부상하면서 당면하게 될 문제들을 어떻게 관리하고 대처해야 하는지도 자세히 설명하였다.

☞ 이 책의 독서 포인트!
새롭게 변화된 세계에 맞추어 고객을 새로운 시각으로 바라보고, 그들을 본격적으로 공략할 새로운 도구를 갖추는 데 적합한 실증 사례를 제시한다. 특히 마케팅과 영업을 어떻게 상호 연결해야 하는지를 새로운 시각으로 정립한 후 고객의 행동을 관찰할 수 있는 현명하고도 간단한 모델을 제시한다.

목차

추천의 글 : 뉴 미디어 바다를 슬기롭게 항해하는 방법
머리말 : 고양이가 '멍멍' 짖기를 기다리는가?

PART1 너무 달라진 소비자들
01 개, 고양이, 그리고 마케팅
02 달라지는 브랜드의 가치
03 경험이 사고 팔리는 시대
04 나날이 어려워지는 마케팅
05 통제력을 잃은 마케터들
06 통제권을 쥐고 있는 고객들

PART2 고양이는 고양이고, 개는 개다
07 구매 결정의 새로운 기준
08 설득 탄력을 유지할 책임
09 영업과 마케팅의 충돌
10 설득 시스템을 디자인하라
11 웹에서 상호 반응 활용하기
12 크로스 채널 브랜드
13 고객 데이터 활용하기

PART3 고양이가 원하는 것은 무엇인가?
14 페르소나를 이해하라
15 페르소나화 시도하기
16 설득 공법의 기초
17 투명성이 필요하다
18 토폴로지란 무엇인가?
19 판매의 토폴로지
20 인간의 기질을 파악하라
21 실전! 페르소나 활용하기
22 페르소나에게 얻는 구체적 이득

PART4 유혹하고, 설득하고, 만족시켜라
23 설득 설계도 그리기
24 고객 반응 측정하기
25 설득 시나리오 짜기
26 스토리보딩과 프로토타이핑
27 마케팅을 평가하는 방법
28 설득 공법：6단계 공정
29 고양이를 울리는 마지막 단계

옮긴이의 글 : 마케터는 집에서 개를 기르지 말고 고양이를 길러라
주석

저자 브라이언 아이젠버그

저서 (총 1권)

이 글을 쓴 브라이언과 제프리는 설득 공법의 창시자로서, 뉴욕에 있는 컨설팅 회사 퓨처 나우(Future Now, Inc.)의 공동 창업자이다. 퓨처 나우는 설득 공법과 고객 전환율 최적화 방법을 바탕으로 미국 내 수많은 기업체를 컨설팅하고 있다. 이들은 <설득력 있는 온라인 카피라이팅(Persuasive Online Copywriting)>, <콜 투 액션(Call to Action)> 등을 공동 저술했다. <콜 투 액션>은 <뉴욕타임스>, , <월스리트 저널>에서 베스트셀러로 선정되었다.