이 책은 경제전문지 <이코노미스트>에 연재했던 '김용태의 컨버전스 특강' 컬럼에다 해설식으로 덧글을 붙여서 정리한 것으로 매체의 성격상 다 못썼던 이론적인 내용과 구체적인 사례들을 덧붙였다. 저자는 앞으로 산업화 패러다임이 수명을 다하고 지식 패러다임이라는 새로운 질서가 시장경제를 지배함을 강조한다. 그 중심에는 컨버전스 마케팅이 서있다. 수많은 기업들은 컨버전스라는 마케팅 기법을 네비게이션으로 삼아 새로운 패러다임을 선택해야 할 시기가 온 것이다. 컨버전스의 기본 명제는 바로 동시간성과 쌍방향성이다. 고객 참여, 맞춤화, 커뮤니티 등의 기저에 흐르고 있는 원리가 이것이다. 그러므로 동시간성과 쌍방향성이라는 새로운 커뮤니케이션 문법을 터득하지 못하고 고객을 마케팅 대상으로만 생각하여 고객을 분석하고 그것을 목표로 생산하는 기업과 개인은 생존해 갈 수 없게 될 것이다.목차
머리말 : 양치기 소년의 辯 01 컨.버.전.스 현상 1. 마케팅은 마술이다_ 마술을 부려라 2. 가치가 이동하고 있다_ 퀴즈를 풀어 보라 3. 비즈니스 생태계가 변한다_ 쓰나미를 조심하라 4. 경쟁 패러다임이 달라진다_ 터널에서 빠져나오라 5. 유비쿼터스 시장구조를 이해하라_ 시장이 없어진다 02 컨.버.전.스 마케팅 전략 1. 솔루션을 융합하라_ 제품, 절대로 팔지 마라 2. '정보'와 '관계'에 경영 초점을 맞춰라_ 시장 점유율은 잊어라 3. 고객과 함께 만들어라_ 고객에게 팔지 마라 4. 개개인에게 맞춤화하라_ 평균은 존재하지 않는다 5. 커뮤니티에 투자하라_ 새로운 땅이 떠오른다 6. 同시간성과 雙방향성을 적용하라_ 비즈니스 문법이 달라진다 03. 컨.버.전.스 방정식 1. 핵심 가치를 높여라_ '융합'과 '퓨전'의 원리 2. 단순해져야 살아남는다_ 단순성의 원리 3. 제로베이스에서 다시 시작하라_ 고객 감동의 원리 4. 울타리 허물어야 초일류된다_ 울타리 허물기의 미학 5. 성공의 비결, 주거공간을 판다_ 시가 전환의 미학 6. 블루오션은 가까운 곳에 있다_ 시야 확대의 미학 7. 뉴코크는 왜 실패했나?_ 품질 경영의 새로운 패러다임 8. 브랜드는 경험이다_ 브랜드 경영의 새로운 패러다임 9. 이제는 '레이더 시야'를 켤 때_ 고객에 대한 새로운 패러다임 에필로그_ 노동의 미래 참고도서
저자 김용태
