관리자로 승진했다고 해서 자동적으로 어떻게 관리자 역할을 해야하는지를 알 수는 없다. 그러다 보니 자신이 예전에 사원일 때 하던 방식대로 일을 한다. 스스로가 뛰어다니면서 일을 벌이고, 부하들에게는 왜 자기처럼 열심히 일하지 않는가 화를 낸다. 이것보다 조금 나은 사람은 자신이 방향은 설정하고 그에 따라 각자에게 역할을 적당히 분배해 일을 하도록 한다. 그러나 두 가지 다 코치의 모습은 아니다. 코치는 직원들이 스스로 목표를 설정하고 독립적으로 일할 수 있도록 만들어주어야 한다.
이 책은 이처럼 처음으로 관리자 역할을 맡게 된 사람에게 필요한 책이다. 최고 경영자부터 작은 팀의 팀장까지, 매니저라면 모두 코칭을 알고 있어야 한다. 조직 관리에서 최고의 방법은 코칭이다.
목차
1. 좋은 코칭이란 무엇인가?
당신은 가장 가치 있는 자원을 낭비하고 있지는 않은가?
접근성 척도
좋은 코칭을 통해 무엇을 얻을 수 있나?
이제 다시 전화 메시지로 돌아가 보자
관리자를 위한 1장의 점검 사항
2. 좋은 코치란 어떤 사람인가?
좋은 코치의 특성
특성을 실제 행동으로 바꾸는 법
관리자를 위한 2장의 점검 사항
3. 선수들은 무엇을 원하는가?
진정한 동기는 월급봉투 그 이상이다
직원들에게 동기를 부여하는 세 가지
동기부여를 위한 코칭 전략
관리자를 위한 3장의 점검 사항
4. 이것이 좋은 코칭이다
당신은 몸으로도 말하고 있다
좋은 코칭 세션을 구성하는 요소
관리자를 위한 4장의 점검 사항
5. 어떻게 효과적으로 질문할 것인가?
좋은 질문의 특징
일곱 가지 주요 질문 유형
"왜?"라고 묻는 이유
질문에 대한 세 가지 제안
관리자를 위한 5장의 점검 사항
6. 잘 듣는 것이 중요하다
효과적인 듣기를 위한 일곱 가지 방법
효과적인 듣기의 3Rs
듣기를 넘어서기
관리자를 위한 6장의 점검 사항
7. 코칭으로 문제를 해결하자
효과적인 문제 해결로 가는 일곱 단계
난이도에 따른 처리 방법
관리자를 위한 7장의 점검 사항
8. 트레이너로서의 코치
트레이너가 지켜야 할 지침
트레이닝의 전체 과정
어떤 트레이너가 되어야 할까?
효과적인 트레이닝 - 배우는 사람의 관점에서
이상적인 트레이닝 세션
성공적인 트레이닝을 확인하는 방법
관리자를 위한 8장의 점검 사항
9. 조언자로서의 코치
조언의 유형
효과적인 조언자가 갖추어야 할 요건
업무 정의를 위한 조언
동기를 부여하는 조언
조언을 할 수 있는 한계
관리자를 위한 9장의 점검 사항
10. 교정자로서의 코치
대결이 아닌 만남이 필요하다
긍정적이고 구체적으로 접근하자
분명하게 결과를 이야기해주자
할 수 있는 것에서 출발하자
미래를 보자
관리자를 위한 10장의 점검 사항
11. 코치가 빠지기 쉬운 함정
확실한 목표의 부재
당신의 불안
직원들의 두려움과 불신
변화에 대한 거부
부족한 코칭 기술
언어 장벽
코칭의 골칫거리들
잘못한 사람 찾기
관리자를 위한 11장의 점검 사항
12. 효과적인 코칭을 위한 단계
단계 1 : 해결할 과제를 명확히 하고, 원하는 목표를 세우자
단계 2 : 브레인스토밍으로 가능한 접근법을 찾자
단계 3 : 실행 계획을 세우자
단계 4 : 마감 시한을 정하자
단계 5 : 평가 기준을 정하자
단계 6 : 행동을 촉진하자
단계 7 : 끝까지 마무리하자
관리자를 위한 12장의 점검 사항
13. 한 번 더 피드백이다
효과적인 피드백의 요소
구체적인 예들
피드백을 하기 전에
안 좋은 이야기를 할 때
피드백에 대해 피드백을 받자
관리자를 위한 13장의 점검 사항
14. 적절한 보상이 중요하다
가시적인 보상
상징적인 보상
무형의 보상
보상의 원칙
치어 리더로서의 코치
관리자를 위한 14장의 점검 사항
15. 좋은 코칭을 위한 마지막 보너스
출발의 원칙 : 어디서 출발하는가는 중요하지 않다
통제의 원칙 : 통제는 불가능하다
결정의 원칙 : 즉시 결정하자
시간의 원칙 : 시간을 낭비하지 말자
질문의 원칙 : 많이 질문하자
실수의 원칙 : 누구나 실수를 한다
분노의 원칙 : 분노를 느끼되 그에 따라 행동하지는 말자
객관성의 원칙 : 객관성이란 없다
일반화의 원칙 : 구체적으로 하자
작은 일의 원칙 : 작은 일을 고민하지 말자
두려움의 원칙 : 두려움에 맞서자
역할 모델의 원칙 : 자신을 모델로 삼자
삶의 원칙 : 삶을 즐기자
관리자를 위한 15장의 점검 사항
작가소개 마샬 쿡 (Marshall Cook) - 미국 위스콘신-메디슨 대학교의 평생교육원 교수다. 시간 관리, 스트레스 관리, 미디어 홍보 등과 관련된 많은 저술과 강의를 하고 있다. 그는 여러 정부 조직 및 기업에 조직 관리 부분과 관련한 컨설팅을 해오고 있으며 전국적인 회의의 단골 연사다.
8년 동안 그는 캘리포니아주 수전에 있는 솔라노 대학의 언어학 책임교수를 맡아왔다. 또한 2년 동안 위스콘신-메디슨 대학교의 의사소통 프로그램 부서의 책임자를 맡아왔다.
지난 19년 동안 프리랜서로서 저술 및 컨설팅 활동도 해왔으며, 지은 책으로는 (1993), (1997), (1999)가 있다.
마샬은 Creativity Connection이란 독립 신문의 기자이자 편집인, 발행인이며 여러 잡지에 수백 건의 기사를 쓰기도 했다. 2년 동안 그는 위스콘신 주 밀워키에서 발행되는 Business Age 지의 편집 고문으로 근무하기도 했다.
서천석 - 서울대학교 의과대학과 동 대학원(수면의학 전공)을 졸업했다. 정신과 전문의로, 용인정신병원에서 근무했으며, 현재 서울대학교병원 임상강사로 일하고 있다. 의사로서의 경력과는 별도로 여러 인터넷 업체들의 컨설팅을 했으며 금융정보업체인 팍스넷에서 전략기획담당 이사를 역임하는 등 특이한 경력을 갖고 있다.
이러한 경험을 통해 정신의학이 갖고 있는 인간 심리와 인간관계에 대한 통찰을 현대의 다양한 조직에 적용하는 것에 관심을 갖게 되었다. 또한 잠과 꿈에 많은 관심을 갖고 불면증을 비롯한 여러 수면장애로 고생하는 환자를 치료, 연구하고 있다. 경영 분야를 연구하면서 정신의학적 지식을 실제 경영에 적용할 수 있는 구체적인 기술적 방법도 모색중이다.
