ÇÁ·¹Á¨Å×À̼ÇÀ̶ó ÇÏ¸é ½ºÅ³ÀÌ¿ä Å×Å©´ÐÀ̶ó°í¸¸ »ý°¢ÇÏ´Â »ç¶÷µéÀÌ ¸¹´Ù. ±×·¯³ª ¿Á¤°ú »ó»ó·Â, ±×¸®°í Àü·«°ú ÄÁ¼ÁÀÌ º¸´Ù Áß¿äÇÑ ¸òÀ» ´ã´çÇÑ´Ù. Áö±ÝÀº ¾ÕÀ» ³»´Ùº¸´Â ¼±°ß¼º°ú ±×°ÍÀ» ±¸ÇöÇÒ ¹æ¹ý·ÐÀÌ ¿ä±¸µÇ´Â ½Ã´ëÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ½Ã´ë¿¡ »ó»ó·Â°ú âÁ¶¼ºÀÌ ³ÑÄ¡´Â ÄÁ¼ÁÀ¸·Î ÇѰ踦 µ¹ÆÄÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Àü·«À» Á¦¾ÈÇÏ´Â ÇÁ·¹Á¨Å×À̼ÇÀ̶ó¾ß ¼º°øÇÑ´Ù.
´«¿¡ º¸ÀÌ´Â ¹°¸®Àû ½Çü¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ÇØ¿Â 20¼¼±âÀÇ ¹°¸®¸¶ÄÉÆà ½Ã´ëÀÇ ¼º°ø ¹ýÄ¢µéÀº ´«¿¡ º¸ÀÌÁö ¾Ê´Â '½É¸®'¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ÇÏ´Â 21¼¼±â ½É¸® ¸¶ÄÉÆà ½Ã´ë¿¡´Â Åë¿ëµÇÁö ¾Ê´Â´Ù. ÀÌ Ã¥Àº 21¼¼±â ½É¸® ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ½Ã´ë¿¡ ¼º°øÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â ÇÁ·¹Á¨Å͵鿡°Ô ¿Á¤°ú »ó»ó·Â, ÄÁ¼Á°ú Àü·«À» Á߿伺À» Àϱú¿öÁÖ°í ´Ù¾çÇÑ ÇÁ·¹Á¨Å×À̼ÇÀÇ ¼º°ø¹ýÄ¢À» °£°áÇÏ°í ¾Ë±â ½±°Ô Á¦¾ÈÇÏ°í ÀÖ´Â Á¡¿¡¼ °¡Ä¡°¡ µ¸º¸ÀδÙ.
ÃâÆÇ»ç ¼Æò
Ãâ°£ Àǵµ
¸¶ÀÌÅ©·Î¼ÒÇÁÆ®ÀÇ ºô °ÔÀÌÃ÷ ȸÀåÀ̳ª ÈÞ·¿ÆÑÄ¿µåÀÇ Ä®¸® ÇÇ¿À¸®³ª ȸÀåÀº Àü¼¼°èÀûÀ¸·Î °¡Àå ¿µÇâ·Â ÀÖ´Â ±â¾÷ÀεéÀ̸ç, µ¿½Ã¿¡ ¹Ì±¹¿¡¼µµ ¼Õ²ÅÈ÷´Â '¸í°»ç'µéÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ, Àè À£Ä¡ Àü GE ȸÀåÀÌ ÈÄ°èÀÚ¸¦ °áÁ¤ÇÒ ¶§ °¡Àå Áß½ÃÇÑ °ÍÀº ¹Ù·Î "´ëÁß ¿¬¼³°ú ÇÁ·¹Á¨Å×ÀÌ¼Ç ´É·Â"À̾ú´Ù°í ÇÑ´Ù. ½º¿þµ§ ½ºÅåȦ¸§´ë ±³¼öÀÎ ¿ä³ª½º ¸®´õ½ºÆ®·²·¯´Â "ÁøÁ¤ÇÑ ¸®´õ´Â ÃÖ°íÀÇ À̾߱â²Û(CSO: Chief Storytelling Officer)ÀÌ µÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù"°í ¾ð±ÞÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.
¸¶ÄÉÆÃÀº ÀÌü ¹°ÁúÀ̳ª °è±Þ(class)ÀÌ Áö¹èÇß´ø 20¼¼±â '¹°¸® ¸¶ÄÉÆÃ'ÀÇ ½Ã´ë¿¡¼ '½É¸® ¸¶ÄÉÆÃ'ÀÇ ½Ã´ë·Î Á¢¾îµé¾ú´Ù. ½É¸® ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ½Ã´ë¿¡ ÀÌÁ¦ ÇÁ·¹Á¨Å×ÀÌ¼Ç ´É·ÂÀº ¼º°øÇÏ´Â ºñÁî´Ï½º¸ÇµéÀ» À§ÇÑ Çʼö ¿ä°ÇÀÌ µÇ°í ÀÖ´Ù. ÇÁ·¹Á¨Å×À̼ÇÀ̶õ ÀÚ½ÅÀÇ »ý°¢¡¤Áö½Ä¡¤Á¤º¸¡¤Á¦Ç°¡¤¼Ö·ç¼Ç µî ÀÚ½ÅÀÌ °¡Áø ¸ðµç °ÍÀ» ûÁß¿¡°Ô È¿°úÀûÀ¸·Î Àü´ÞÇÔÀ¸·Î½á ûÁßÀ» ¼³µæÇÏ¿© ÀÚ½ÅÀÇ ¸ñÀûÀ» ´Þ¼ºÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¹æ¹ýÀ» °¡¸®Å²´Ù. Á»´õ È®´ëÇÏ¿©, 'ûÁßÀ» ¸¸Á·' ½ÃÅ´À¸·Î½á ÀÚ½ÅÀÇ ¸ñÇ¥¿Í ¸ñÀûÀ» ´Þ¼ºÇϴ ûÁß ¸¸Á· °æ¿µ(Audience Satisfaction Management)À̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
Çö´ë´Â ÇÁ·¹Á¨Å×À̼ÇÀÇ ½Ã´ë¶ó Çصµ °ú¾ðÀÌ ¾Æ´Ò Á¤µµ·Î ºñÁî´Ï½º¸Çµé»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ÀϹÝÀΡ¤±³¼ö¡¤Çлýµé¿¡°Ôµµ ÀÚ½ÅÀ» Ç¥ÇöÇÏ´Â Á¾ÇÕÀûÀÎ ´É·ÂÀ¸·Î Á߿伺À» ´õÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¸ðµç ºÐ¾ß¿¡¼ °¥¼ö·Ï °æÀïÀÌ Ä¡¿ÇØÁö´Â ±Û·Î¹ú °æÀï½Ã´ë, ¼ÒºñÀÚ°¡ °ø±ÞÀÚº¸´Ù ´õ ¸¹Àº Á¤º¸¸¦ °®°Ô µÈ µðÁöÅÐ ½Ã´ëÀÇ ÇÁ·¹Á¨Å×À̼ÇÀº Á߿伺ÀÌ Ä¿Áö´Â µ¥ ºñ·ÊÇÏ¿© ±×¸¸Å ¾î·Á¿öÁö°í ÀÖ´Â °Í ¶ÇÇÑ Çö½ÇÀÌ´Ù.
ÀÌ Ã¥Àº 21¼¼±â ½É¸® ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ½Ã´ë¿¡ ¼º°øÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â ÇÁ·¹Á¨Å͵鿡°Ô ¿Á¤°ú »ó»ó·Â, ÄÁ¼Á°ú Àü·« ÀÇ Á߿伺À» Àϱú¿öÁÖ°í ´Ù¾çÇÑ ÇÁ·¹Á¨Å×À̼ÇÀÇ ¼º°ø ¹ýÄ¢À» °£°áÇÏ°í ¾Ë±â ½±°Ô Á¦¾ÈÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÇÁ·¹Á¨Å×À̼ÇÀº ½Ã°¢ÀûÀ¸·Î ¹Ì·¡¸¦ °øÀ¯ÇÏ´Â ÀÛ¾÷À̸ç, °¡Ä¡(value)°¡ ´ã±ä ¾ÐÃàµÈ È»ìÀ» ¸ñÇ¥ ÁöÇâÀûÀ¸·Î Á¤È®ÇÏ°Ô Á¦¾ÈÇØÁÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. ±Û·Î¹ú °æÀï°ú ±¹Á¦È ½Ã´ë¿¡ Å×Å©´Ð(technique)°ú ½ºÅ³(skill)ÈÆ·ÃÀ¸·Î ¼º°øÀ» °ÅµÑ ¼ö ÀÖ¾ú´ø ¿ì¹° ¾È °³±¸¸®½ÄÀÇ °æÀï½Ã´ë¸¦ ¶Ù¾î³Ñ¾î ÄÁ¼Á(concept)°ú Àü·«(strategy)À¸·Î Â÷º°ÈµÈ ´É·ÂÀ» °³¹ßÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¶§¹®¿¡ ÀÌ Ã¥Àº Å×Å©´Ð°ú ½ºÅ³º¸´Ù´Â ÄÁ¼Á°ú Àü·«À» âÃâÇϱâ À§ÇÑ »ç°í ¹æ¹ý¿¡ ÁÖ¾ÈÀ» µÎ°í ÀÖÀ¸¸ç, »õ·Î¿î ÄÁ¼Á°ú Àü·«À» âÃâÇϱâ À§ÇÑ ¸î °¡Áö ½ºÅ³ ÈÆ·ÃÀ» ¼Ò°³ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ Ã¥¿¡¼ ¹Ýº¹Çؼ µîÀåÇÏ´Â ¾ÐÃà·Ð°ú ÀÀÃà·ÐÀº ÇÁ·¹Á¨Å×À̼ÇÀÇ º»Áú¿¡ ÇØ´çÇÑ´Ù. "Çö»óÀ» Á¤¸®ÇÏ¿© ÀǹÌÀÇ º»Áú¿¡ ¾Ð¹ÚÇØ µé¾î°£´Ù. Àü·«À» ¾ÐÃàÇÏ¿© ÄÁ¼ÁÀÇ ÀÇ¹Ì ÀÚü¸¦ ¾Ð¹ÚÇØ µé¾î°£´Ù, Àü·«»ó ¹«¾ùÀÌ Áß¿äÇÏ°í ¹«¾ùÀÌ Áß¿äÇÏÁö ¾ÊÀº°¡, ¹«¾ùÀ» ¹ö¸®°í ¹«¾ùÀ» ÃëÇØ¾ß Çϴ°¡¡¦¡¦. ÀÌ·± »çÇ×À» ±Ô¸íÇϱâ À§Çؼ´Â ¸íÈ®ÇÑ »ç°íÀÇ Æ²À» °¡Áø ÄÁ¼ÁÀÌ Àý´ëÀûÀ¸·Î Æî¿äÇÏ´Ù. ¶ÇÇÑ ÇÁ·¹Á¨Å×À̼ÇÀ̶õ ´Ü¼øÈ÷ ºñÁî´Ï½º ±âȸ¸¦ ¾ò±â À§Çؼ¸¸ ÇÊ¿äÇÑ Àå(íÞ)Àº ¾Æ´Ï´Ù. ¸ðµç ºñÁî´Ï½º¿¡¼ ÀÌ·ç¾îÁö´Â ÇÁ·¹Á¨Å×À̼ÇÀº ±âÁ¸ÀÇ °³³ä°ú °¡Ä¡°üÀ» ŸÆÄÇÏ°íÀÚ ½ÃµµÇÏ´Â ÇÑ°è µ¹ÆÄ(breakthrough)ÀÇ ±âȸ°¡ µÈ´Ù. Áï, »õ·Î¿î ±âȸ¸¦ ¸¸µå´Â °ÍÀÌ´Ù. ÇÁ·¹Á¨Å×À̼ÇÀº ´Ü¼øÇÑ ¹ßÇ¥ ±â¼úÀÌ ¾Æ´Ñ ÄÁ¼Á°ú Àü·«ÀÌ ÀÀÃàµÈ ¹Ì·¡¸¦ ÇâÇÑ Á¦¾ÈÀ̸ç, ±× Á¦¾ÈÀº »ç°íÀÇ ÈûÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇؾßÇÑ´Ù´Â ½Ã°¢À¸·Î Á¢±ÙÇÏ°í Àִ åÀÌ´Ù.
ÀÌ Ã¥ÀÇ Æ¯Â¡
1. ±Û·Î¹ú °æÀï°ú ±¹Á¦È ½Ã´ë¿¡ Å×Å©´Ð(technique)°ú ½ºÅ³(skill)ÈÆ·ÃÀ¸·Î ¼º°øÀ» °ÅµÑ ¼ö ÀÖ¾ú´ø ¿ì¹° ¾È °³±¸¸®½ÄÀÇ °æÀï ½Ã´ë¸¦ ¶Ù¾î³Ñ¾î ÄÁ¼Á(concept)°ú Àü·«(strategy)À¸·Î Â÷º°ÈµÈ ´É·ÂÀ» °³¹ßÇØ¾ß ÇÔÀ» ÇÇ·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù.
2. ¸ðµç ºÐ¾ß¿¡¼ °¥¼ö·Ï °æÀïÀÌ Ä¡¿ÇØÁö´Â ±Û·Î¹ú °æÀï ½Ã´ëÀÌÀÚ ¼ÒºñÀÚ°¡ °ø±ÞÀÚº¸´Ù ´õ ¸¹Àº Á¤º¸¸¦ °®°Ô µÈ µðÁöÅÐ ½Ã´ë¿¡ °æÀï·Â ÀÖ´Â ÇÁ·¹Á¨ÅÍ·Î °³¹ßÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æÇâÀ» Á¦½ÃÇÑ´Ù.
3. ÇöÁ÷ ÄÁ¼³ÅÏÆ®ÀÇ °æÇè°ú ³ëÇϿ츦 ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇÁ·¹Á¨Å×ÀÌ¼Ç ÇÙ½É Æ÷ÀÎÆ®¸¦ Á¤¸®Çß´Ù.
4. ºñÁî´Ï½º¸Çµé»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ±³¼ö¡¤Çлý µî ÀϹÝÀο¡°Ôµµ ÀÚ½ÅÀ» Ç¥ÇöÇÏ´Â Á¾ÇÕÀûÀÎ ´É·ÂÀ¸·Î Á߿伺À» ´õÇÏ°í ÀÖ´Â ÇÁ·¹Á¨Å×À̼ÇÀÇ ³ëÇϿ츦 °øÀ¯ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ±¸¼ºÇß´Ù.
ÀúÀÚ ¼Ò°³
ÁöÀºÀÌ Å¸´Ï±¸Ä¡ ¸¶»çÄ«Áî
¹«»ç½Ã³ë ¿¹¼ú´ëÇÐ »ê¾÷µðÀÚÀÎÇаú¸¦ Á¹¾÷ÇßÀ¸¸ç, 1981³â JAPAN LIFE DESIGN SYSTEMS¸¦ ¼³¸³Çß´Ù. ÄÁ¼Á ÇÁ·Îµà¼, Á¤¿µ ÄÁ¼³Å×À̼Ç, ±â¾÷ Àü·« ÀÔ¾È, Áö¿ª È°¼ºÈ °èȹ µî Æø³ÐÀº ºÐ¾ß¿¡¼ È°µ¿ÇÏ¿´´Ù. ÇÑ ÁÖ°£À» ´ÜÀ§·Î ½Ã´ë¸¦ ºÐ¼®ÇÏ´Â ÁÖ°£ ¸ÞÀÏ&Æѽº ¡¸³Ø½ÌÅ©¡¹´Â ³ôÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ¿Ü¿¡ Áö¿ª Á¤º¸Áö ¡¸½ÃºÎ¾ß ¿öÅ·¡¹¡¸½ÅÁÖÄí ¿öÅ·¡¹¡¸ÀÌÄɺÎÄí·Î ¿öÅ·¡¹¡¸±äÀÚ ¿öÅ·¡¹¡¸¿äÄÚÇϸ¶ ¿öÅ·¡¹µîÀ» ¹ßÇàÇÏ¿´À¸¸ç, ¿öÅ©¼ó '·¹Àκ¸¿ì Ŭ·´' '¹Ì·¡ °ü±¤ ¸¶ÄÉÆà ¿¬±¸È¸' µîÀ» ÁÖÀçÇÏ¿´´Ù. JMA Á¾ÇÕ ¸¶ÄÉÆà ¿ì¼ö»ó (ÀϺ»´É·üÇùȸ)À» ¼ö»óÇÏ¿´À¸¸ç, ÀϺ» »ê¾÷µðÀÚÀÎ ÁøÈïȸ G¸¶Å© ¼±Á¤À§¿ø µî ½É»çÀ§¿øÀ» ¸Ã°í ÀÖ´Ù. ÁÖ¿äÇÑ Àú¼·Î´Â ¡¸»õ·Î¿î ±âÁØ¡¹(»ê³ë ´ëÇÐ ÃâÆǺÎ, 1997) ¡¸'³ë´Â'ÈûÀ» Å°¿ì´Ù¡»(ÀϺ»°æÁ¦½Å¹®»ç, 1998) ¡¸µðÁöÅ» °¨¼º¡¹(»ê³ë ´ëÇÐ ÃâÆǺÎ, 1998) ¡¸ÀÛÀº Àλý¡¹(µ¿¾ç°æÁ¦½Åº¸»ç,2001) ¡¸ 'ÃÖ¼Ò ´ÜÀ§'ÀÇ ½ÃÀå Àü·«¡¹(ÄÅ° ÃâÆÇ, 2001)¿Ü ´Ù¼ö°¡ ÀÖ´Ù.
¿Å±äÀÌ ³ª»ó¾ï
¼¿ï´ë ±¹¹®Çаú¿Í ¿¬¼¼´ë ´ëÇпø °æ¿µÇаú¸¦ Á¹¾÷ÇÏ°í ¿ù°£ ¡¸Çö´ë°æ¿µ¡¹ÆíÁýÀåÀ» Áö³Â´Ù.Çѱ¹´É·üÇùȸ¿¡¼ ´Ù³â°£ ±â¾÷ÀÇ ÀÎÀçÀ°¼º°ú °æ¿µÄÁ¼³Æà °ü·Ã È°µ¿À» ÇÏ¸é¼ °æ¿µÄÁ¼³Æà º»ºÎ ºÎº»ºÎÀå, ÀÎÀç°³¹ßº»ºÎÀå¿Ã ¿ªÀÓÇß´Ù. ÇöÀç´Â ¿Â¶óÀÎ&¿ÀÇÁ¶óÀÎÀÇ ±³À°¡¤°æ¿µÄÁ¼³Æà »ç¾÷À» Àü°³ÇÏ´Â (ÁÖ)e¸Å´ÏÁö¸ÕÆ®-www.eManagement.co.kr)ÀÇ ´ëÇ¥ ÄÁ¼³µÈÆ®·Î ÀÖÀ¸¸ç, ±âȹ·Â&ÇÁ·¹Á¨Å×ÀÌ¼Ç ºÐ¾ßÀÇ °ÀÇ È°µ¿À» È°¹ßÈ÷ Àü°³ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÁÖ¿ä ¿ª¼·Î´Â ¡¸ÇÁ·¹Á¨Å×ÀÌtus ¹Ú»ç¡¹¡¸³ë³ªÄ«ÀÇ Áö½Ä°æ¿µ¡¹¡¸½ºÆÄÅ©¡¹¡¸ÀÇ»ç°áÁ¤ÀÇ ¹ýÄ¢¡¹µîÀÌ ÀÖ´Ù.