[Áß°í] 2007 288ÂÊ.
Ã¥¼Ò°³ °í°´¸¸Á·°æ¿µÀ» ³Ñ¾î¼± °í°´°¡Ä¡°æ¿µÀÇ Å« ±×¸²!
ÇöÀç ´ëºÎºÐÀÇ ±â¾÷µéÀº °í°´¸¸Á·À» °Á¶ÇÏ¸é¼ °í°´¸¸Á·°æ¿µ üÁ¦¸¦ µµÀÔÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª ³Ê¹« ¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ ¿ÜÄ¡´Ù º¸´Ï °í°´¸¸Á·ÀÌ ´õ ÀÌ»ó Â÷º°È°¡ µÇÁö ¾Ê°í ÇʼöÀûÀÎ ¿ä¼Ò°¡ µÇ¾ú´Ù. ÀÌ·± »óȲ¿¡¼ °í°´¸¸Á·À» ³Ñ¾î¼°í ´Ù¸¥ ±â¾÷°ú Â÷º°È¸¦ µÑ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀ» ¹«¾ùÀÌ ÀÖÀ»±î? ÀúÀÚ´Â '°í°´°¡Ä¡°æ¿µ'¿¡¼ ±× ÇØ´äÀ» ã¾Ò´Ù.
¡º°í°´°¡Ä¡¸¦ °æ¿µÇ϶󡻴 ½ÃÀåÀÌ Á÷¸éÇÑ Â÷º°È ºÎÁ·ÀÇ ¹®Á¦ ÇØ°áÀ» °í°´¸¸Á·À» ¶Ù¾î³Ñ´Â öÀúÇÑ '°í°´°¡Ä¡°æ¿µ' üÁ¦¿¡ ÀÖ´Ù°í °Á¶Çϸé¼, °í°´°¡Ä¡°æ¿µÀÇ ÀÇ¹Ì¿Í °³³ä ¼³¸í, ´Ù¾çÇÑ Àü·« µîÀ» ¼³¸íÇÑ´Ù. ±×¸®°í ±â¾÷ÀÇ ±Ã±ØÀûÀÎ ¸ñÀûÀÌÀÚ ¼º°ø ¿ø¸®ÀÎ °í°´°ü°è°ü¸® Ãø¸é¿¡¼ Å« ±×¸²À» ±×·Á º¯ÈÇÏ´Â Çö´ë»çȸ¿¡ ÀÏµî °æ¿µÀ» ÆîÄ¥ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½´Â´Ù.
ƯÈ÷ ±â¾÷ÀÌ °í°´À» À§ÇØ °¡Ä¡¸¦ Á¦°øÇÏ´Â '°í°´À» À§ÇÑ °¡Ä¡(Value for customers)', °í°´ÀÌ Áö´Ï°í ÀÖ´Â °¡Ä¡ÀÎ '°í°´ÀÇ °¡Ä¡(Value of customers)', °í°´ÀÌ ±â¾÷°úÀÇ °ü°è¿¡¼ ½º½º·Î âÃâÇÏ°Ô µÇ´Â '°í°´¿¡ ÀÇÇÑ °¡Ä¡(Value by customers)' µî 3°¡Áö·Î ±× µ¿¾È È¥¶õ½º·´°Ô »ç¿ëµÇ¾î ¿Â '°í°´°¡Ä¡'ÀÇ Àǹ̸¦ ¸íÄèÇÏ°Ô Á¤¸®ÇÑ Á¡ÀÌ ´«¿¡ ¶è´Ù.
¸ñÂ÷
ÇÁ·Ñ·Î±× : ·çºñÄÜ ° ¾Õ¿¡¼
Part 1. °í°´À» À§ÇÑ °¡Ä¡(Value for customers) ù ¹ø° À̾߱â - °ü°è ¸Î±â µÎ ¹ø° À̾߱â - °ü°è °ü¸® ¹× °áº° ¼¼ ¹ø° À̾߱â - °ü°è °È °¡Ä¡ ¹æÁ¤½Ä 1 - °í°´°¡Ä¡ ¹æÁ¤½Ä
Part 2. °í°´ÀÇ °¡Ä¡(Value of customers) ù ¹ø° À̾߱â - °ü°è Ž»ö µÎ ¹ø° À̾߱â - °ü°è ¸Î±â ¼¼ ¹ø° À̾߱â - °ü°è °ü¸® ¹× °È °¡Ä¡ ¹æÁ¤½Ä 2 - °í°´»ý¾Ö°¡Ä¡
Part 3. °í°´¿¡ ÀÇÇÑ °¡Ä¡(Value by customers) ù ¹ø° À̾߱â - °ü°è ¸Î±â µÎ ¹ø° À̾߱â - °ü°è °ü¸® ¹× °áº° ¼¼ ¹ø° À̾߱â - °ü°è °È °¡Ä¡ ¹æÁ¤½Ä 3 - °í°´Ã¢Á¶°¡Ä¡ ¹æÁ¤½Ä
ÀúÀÚ ÀÌÀ¯Àç
- Àú¼ (ÃÑ 8±Ç)
- ÀÌÀ¯Àç ±³¼ö´Â ¼¿ï´ë °æ¿µÇаú¸¦ Á¹¾÷ÇÏ°í ½ºÅÄÆ÷µå´ëÇб³¿¡¼ Çѱ¹ÀÎ ÃÖÃÊ·Î °æ¿µÇÐ ¹Ú»çÇÐÀ§¸¦ ÃëµæÇÑ ÈÄ, ¹Ì½Ã°£´ëÇб³ °æ¿µÇаú¿¡¼ ±³¼ö·Î ÀçÁ÷Çϸç Á¤³âº¸ÀåÀ» ¹ÞÀº ¹Ù ÀÖ´Ù. ÁÖ¿ä Àú¼·Î´Â '¼ºñ½º¸¶ÄÉÆÃ', '°í°´°¡Ä¡¸¦ °æ¿µÇ϶ó', '¼ÒºñÀÚÇൿ·Ð' µîÀÌ ÀÖÀ¸¸ç Journal of Consumer Research, Journal of Marketing Research, ¸¶ÄÉÆà ¿¬±¸, ¼ÒºñÀÚÇÐ ¿¬±¸ µî ±¹³»¿Ü ÇмúÁö¿¡ 180¿© ÆíÀÇ ³í¹®À» ¹ßÇ¥ÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù. Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KS/SQI)¿Í ¼¿ï ¼ºñ½ºÁö¼ö(SSI)¸¦ °³¹ßÇßÀ¸¸ç, ¹Ì±¹ ¸¶ÄÉÆðúÇÐȸ ÃÖ¿ì¼ö³í¹®»ó, Çѱ¹¸¶ÄÉÆÃÇÐȸ ÃÖ¿ì¼ö³í¹®»ó. °¶·´Çмú³í¹®»ó, Á¤Áø±âÀç´Ü ¾ð·Ð¹®È»ó, ÇѰ渶ÄÉÆôë»ó µîÀ» ¼ö»óÇÏ¿´´Ù. ±×´Â Çѱ¹¼ÒºñÀÚÇÐȸ ȸÀå. ¹Ì±¹ ¼ÒºñÀÚÇÐȸ ÀÚ¹®À§¿ø. Çѱ¹¼ºñ½º´ë»ó ½É»çÀ§¿øÀå. Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø ºñ»óÀÓÀÌ»ç µîÀ» ¿ªÀÓÇÏ°í ÇöÀç ¸¶ÄÉÆÃÇÐȸ ȸÀå. Service Industries Journal ÆíÁýÀ§¿øÀåÀ¸·Î È°µ¿ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÇöÀç ¼¿ï´ëÇб³ °æ¿µ´ëÇÐ ±³¼ö·Î ÀçÁ÷ ÁßÀÌ´Ù. http://www.youjae.com/
|