작가소개

지은이 칩벨(Chip R. Bell)
텍사스 주 댈러스에 위치한 칩벨 그룹(Chip Bell Group)의 사장이다. 1980년 칩벨 그룹을 설립하기 전에는 NCNB에서 경영 및 조직 개발 디렉터로 활약했다. 밴더빌트 대학과 조지워싱턴 대학을 졸업했다. 『기업이여 고객을 접대하라(Magnetic service)』, 『파트너로서의 고객(Customers as Partners)』, 『서비스 마법(Service Magic)』, 『서비스 달인의 비밀 노트 3(Managing Knock Your Socks Off Service)』(CEO편) 등의 저자 또는 공동 저자이다.
뛰어난 기조 연설가로 유명한 저자는 CNBC, CNN, 블룸버그 TV 및 <월스트리트저널>, <포춘>, , <패스트 컴퍼니>, <비즈니스위크> 등에 소개되기도 했다. 또한 CVS/파머시, GE, 마이크로소프트, 홈데포, 메리어트, 인피니티, 맥도널드, 리츠-칼튼 호텔, 할리 데이비슨, 화이저, 록히드 마틴, 메릴린치, 빅토리아시크릿 등 대기업의 컨설턴트와 트레이너로 활동했다.

지은이 존 패터슨(John R. Patterson)
칩벨 그룹의 자회사로 애틀랜타에 본사를 둔 프로그레시브 인사이트(Progressive Insights)의 사장이다. 호텔, 비즈니스 서비스, 부동산 업계에서 20년 이상 고위 임원직을 수행한 경험이 있으며 버지니아대학 다든 스쿨에서 MBA 과정을 마쳤다. 세계 유수의 기업들에 컨설팅을 제공하고 있으며, 주로 고객과 직원 로열티를 중심으로 한 복합적 문화혁신을 효과적으로 관리할 수 있도록 조언하고 있다.
프로그레시브 인사이트를 설립하기 전에는 네이션즈뱅크(현재의 뱅크 오브 아메리카), 홈스테드 빌리지, 게스트 쿼터스 호텔, 포스트 인 호텔, 트라멜 크로 레지덴셜 등에서 요직을 두루 거쳤다.
맥도널드, 프리맨, 캐논 컴퍼니, 칼리지 보드 등의 회사들을 컨설팅 했으며. 전문 잡지의 기고가로도 활약하고 있다.

옮긴이 이희수
서울대학교에서 언어학을 전공하였다. 프랑스 파리 제7대학에서 언어학과 석사 과정을 수학했다. 영화 전문 잡지, AFP 등의 다양한 자료를 번역한 경력이 있으며. 문학, 아동, 인문과학, 비즈니스 분야에 관심이 많다. 현재 (주)엔터스코리아에서 출판기획자이자 전문번역가로 활동하고 있다. 주요 역서로는 『뇌의 마술』, 『발달에 따른 아이교육』등이 있다.