2007. 232페이지
『행복한 마음경영으로 고객을 초대하는 34가지 감성서비스』는 전문 서비스컨설턴트로 유명한 저자가 감성서비스 비결을 정리한 책이다. 생생한 서비스사례와 명확한 지침이 제시되어 있기 때문에 현재 서비스업에 종사하는 이들뿐만 아니라 앞으로 서비스업에 종사하려는 이들에게도 유용한 도움을 준다.
본문은 총 5장으로 구성되어 있다. <고객의 감동은 고객의 만족에서>, <자신의 이미지에 푹빠져라>, <가족은 가장 가까운 고객>, <고객의 기대를 읽고 관리에 힘써라> 등을 주제로 친절 서비스 공식은 물론, 생각보다 쉬운 성공 법칙도 제시하고 있다. [양장본]
▶2006년 발간된『김대리! 좀 친절할 수 없어!』를 저작권자와의 협의에 따라 제목을 변경하여 새로 발행한 책입니다.
목차
제1장 성공을 부르는 서비스 드림
1. 일상에서의 서비스
2. 인간관계의 부메랑 서비스
제2장 성공을 위한 실전에서의 서비스 드림
1.고객의 감동은 고객 만족에서
2. 똑똑한 서비스의 힘
3. 서비스는 아날로그 식으로
제3장 서비스는 마술이 아니다
1. 자신을 모니터링 하는 셀프짱이 되라
2. 자신의 감성에 푹 빠져라
3. 자신의 이미지에 푹 빠져라
4. 서비스의 마무리는 말끝자락
제4장 마음이 행복해지는 서비스 드림
1. 배우자에게 주는 감동이 세상을 감동 시킨다
2. 가족은 가장 가까운 고객
3. 칭찬 파워로 가족간의 서비스 시너지를 극대화하라
4. 서비스 마인드에 의한 가정교육
제5장 성공을 향한 서비스 선택 드림
1. 고객의 마음을 읽어라
2. 고객만족의 경영을 하라
3. 고객의 평생가치에 투자하라
4. 일하기 좋은 기업이 강한 기업
5. 휴먼터치로 피가 통하는 조직을 만들어라
6. 고객의 기대를 읽고 관리에 힘써리
7. 완성된 서비스의 힘 | 
