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경영|경제|재테크 > 마케팅/영업 > 죽은 CRM 살아있는 CRM - 겉도는 CRM, 제대로 알고 똑바로 하자 이유재, 최정환지음 한언
경영|경제|재테크


죽은 CRM 살아있는 CRM - 겉도는 CRM, 제대로 알고 똑바로 하자 이유재, 최정환지음 한언 [중]
소비자가 : 15,000원
판매가격 : 4,000원
적립금액 : 40원
제조회사 : 한언
모델명 : 9788988798645
[빈54][양장]2010
수량 EA
 
   

 
상품 상세 설명
 
 
[중고][양장] 2010 528쪽


CRM은 고객관계관리의 약칭. 고객서비스도 아닌 마케팅기법도 아닌 ||^전략적 경영 사고||^를 의미하는 것이다. 이러한 CRM에서 가장 중요한 것은 ||^통합된 내부 시각||^이다. 즉, 기업 전체를 넓은 시각으로 통찰할 수 있는 경영마인드를 필요로 하는 것이다. 이 책에서는 이 CRM에 관해 홍보차원의 수준이 아닌 실무경험을 토대로 한 CRM의 준비와 과정, 그리고 순환되는 프로세스에 이르기 까지의 완벽한 로드맵을 제시하여 준다. 즉, ||^CRM은 어떻게 시작해야 하는지||^, ||^효과는 무엇이며 기업의 수익은 어떻게 측정해야 하는지||^, ||^CRM을 실현할 때 어떤 장애가 있으며 어떻게 극복해야 하는지||^ 등 현장의 이론과 경험이 생생히 녹아들어있다 이유재 현재 서울대학교 경영학과 교수이며, 한국소비자학회 상임이사이다. 서비스품질 평가센터 자문위원이며 한국마케팅학회 상임이사, 한국서비스대상 심사위원장이다. Seoul Journal of Business 편집위원장, 미시간대학교 경영대학 교수, 스탠포드대학교 경영학 박사이다. 서울대학교 경영대학 졸업했다 저서로는 「서비스마케팅」「울고 웃는 고객이야기」「소비자행동론」 등이 있다. E-Mail : youjae@plaza. snu. ac. kr PART Ⅰ. CRM의 기본적 이해 1. 고객의 재발견 2. 로열티의 시대 3. 새로운 패러다임 : CRM 4. CRM. 투자할 가치가 있는가? 5. 인터넷과 eCRM 6. CRM의 핵심 구성요소 PART Ⅱ. CRM의 기본전략 7. 관계 맺기 8. 관계 유지 및 끊기 9. 우량고객 만들기 10. 고객 수익성 향상 PART Ⅲ. CRM의 실천방안...
 
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