고래서점 [서비스에 승부를 걸어라 (고객으로부터 인정받는 기업만이 살아남는다)- 조관일 지음 21세기북스]

보안 접속

회원가입 | ID/PW 찾기


	대중소설



	산문\|에세이\|논픽션



	로맨스\|할리퀸로맨스



	어린이\|성교육



	청소년



	문학\|시\|문학평론



	종교\|신화



	경영\|경제\|재테크



	자기계발



	사회과학\|사상\|외교



	철학\|문화\|지성\|예절



	역사\|다큐멘터리



	인물\|전기\|평전



	의학\|건강\|다이어트



	정보\|유모어\|퀴즈



	연극\|영화\|연예\|방송



	언론\|미디어\|광고



	심리학\|교육학



	어학\|외국어\|한자



	과학\|수학\|이공학



	여성학\|페미니즘\|미용



	가정\|생활\|요리



	문화론\|여행\|지역학



	역학\|점성\|불가사의



	취미\|레저\|스포츠



	논설문\|평론집\|칼럼



	신문\|잡지\|간행물



	미래학\|도시학\|환경



	인문\|교양



	컴퓨터\|인터넷



	수험서\|취업\|자격증



	법\|법률



	사전\|백과사전



	전집\|논문



	건축\|인테리어



	패션



	미술\|예술\|대중문화



	음반\|영상\|비디오\|DVD



	사진\|비디오



	음악



	만화



	초등학교 전과\|문제집



	중학교참고서\|문제집



	고등학교참고서\|문제집



	교과서



	원서



	고객상품결제




	온라인 견적서


	질문과 대답



	책을 파세요



	도서Q&A



	이용안내



	자료실



	사용후기 모음



	: 031-878-5720
	: E-mail 문의


	입금계좌안내 예금주 남동일 신한 553-01-008750 농협 010-12-132471 국민 801-21-0764-973 기업 055-052285-02-012 우리 569-265982-02-001 하나 773-910004-75205 SC제일 641-20-292693 씨티 170-10314-264 우체국 103861-02-180905 카카오뱅크 3333132817438



1	2020년 추석연후 배송안내


2	2019년 설연휴 배송안내


3	2018년 추석연휴 배송안내


4	2017년 설연휴 배송안내


5	2016년 추석연휴 배송안내

경영|경제|재테크 > 마케팅/영업 > 서비스에 승부를 걸어라 (고객으로부터 인정받는 기업만이 살아남는다)- 조관일 지음 21세기북스

경영|경제|재테크

서비스에 승부를 걸어라 (고객으로부터 인정받는 기업만이 살아남는다)- 조관일 지음 21세기북스 [상]

소비자가 : ~~13,000~~원

판매가격 : 3,000원

적립금액 : 30원

제조회사 : 21세기북스

모델명 : 8950908336

[승211]2008

수량			EA




친구에게 메일로 상품 정보를 보내실 수 있습니다





소셜 네트워크인 트위터에 상품정보를 스크랩할 수 있습니다. 소셜 네트워크인 페이스북에 상품정보를 스크랩할 수 있습니다.

2008 392p

고객은 가격, 품질보다 서비스를 우선한다 기업은 자신의 서비스 수준을 돌아보라 인터넷 시대 단 한명의 고객도 소홀할 수 없다 품질경영으로 유명한 일본의 거대기업 도시바가 한 평범한 회사원 고객에게 무릎을 꿇고 사죄를 하였다. 이 고객은 구입한 도시바 신형 비디오 재생기가 정상 작동되지 않아 애프터서비스를 요구했으나 도시바의 담당직원들이 불친절하게 대하고 폭언까지 하자 그 내용을 녹음해서 자신의 홈페이지에 실었다. 그 후 불과 1개월여 만에 홈페이지 조회수는 200만회가 넘어서고 불매운동 조짐까지 나타나는 등 사회적 관심사가 되었다. 법원에 홈페이지 내용 일부삭제 가처분 신청까지 했던 도시바는 사태의 심각성을 느끼고 언론을 통해 고객에게 사죄하게 되었다. 품질경영에 앞장섰던 도시바가 직원 서비스품질 소홀로 인해 기업의 위기로 확대된 사건이었다. 인터넷이 대중화된 현대사회에서 서비스 불만은 해당 고객과 고객 주변만의 문제가 아니라 기업 존폐의 문제가 되고 있다. 기업에서 생산하는 제품의 품질이 아무리 높고, 가격이 저렴하다고 하더라도 고객을 대하는 기업의 서비스가 불만이라면 고객은 그 기업의 제품을 구매하지 않는다. 고객의 선택을 받지 못하는 기업의 생명은 사라지게 된다. 반면에 높은 서비스를 제공하는 기업은 고객에게 사랑을 받게 되고 고객의 높은 충성도는 자산으로 인정받아 매출은 물론 자금까지 끌어 오는 효과를 가지게 된다. 경제의 패러다임이 공급부족의 경제에서 공급과잉의 경제로 전환된 현재에 서비스가 가지는 중요성은 점점 커지고 있는 것이다. 서비스에 승부를 걸어라 《서비스에 승부를 걸어라》는 서비스에 대한 개념도 확립되지 않은 시절 이 땅에 서비스의 중요성을 처음으로 부각시킨 책이다. 관공서, 금융기관, 기업체 등 많은 기업에서 이 책을 서비스교재로 삼아 서비스 수준을 한 단계 상승시켰고 문화관광부 우수학술도서로 선정되기도 하였다. 저자가 이번에 서비스환경 변화에 맞추어

[배송료]
기본배송료 2,500원 5만원이상 배송료무료

[방문구매]
쇼핑몰상의 도서는 매장에 재고가 없고 양주도서창고에 있는 경우가 많이 있습니다.
쇼핑몰도서를 직접 매장으로 방문구매하시고 싶으실때에는 방문하루전 미리 연락을 주셔야 매장에 도서준비가 가능합니다

상태가 좋은 도서를 위주로 취급하려고 노력하고 있으나 중고도서의 특성상 개인의 관점차가 있고 고객님에따라 새책과 달리 도서의 상태가 떨어지거나 나쁘게 생각되어지는 경우가 간혹있습니다. 도서의 상태를 [상][중][하]로 표시하였고 특이사항은 설명을 첨부하고 있으니 주문전에 상태를 꼭 확인하여 주세요.
자세한 도서의 정보가 궁금하신 경우에는 아래 제품Q&A를 이용하여주세요

상품에 대해 궁금한 점을 해결해 드립니다.

번호		제목	작성자	작성일	조회

회사소개 | 이용약관 | 개인정보처리방침 | 이용안내

상호 : 고래서점 | 대표자(성명):남동일 l 개인정보 보호 책임자 : 남동일
사업자 등록번호 안내 106-04-73454 [사업자정보확인] | 통신판매업 신고번호 : 2016-경기양주-0001
주소: [물류센터]경기도 양주시 백석읍 복지리 426-8 /[온라인센터]경기도 양주시 백석읍 호명로 87 | 전화 : 031-878-5720
Contact 메일 for more information. Copyright ⓒ 2007 고래서점 All rights reserved.