머리말
친절한 수잔 선생님과 웹러닝하세요!

Chapter 1Business Life
계약 성사 전후에 꼭 쓰는 말
모르면 낭패인 수익과 손실 표현
위기상황에 대처하는 말
일을 도모할 때 꼭 하는 말
협상할 때 누구나 쓰게 되는 말
생소한 물건이 ‘뭔지’ 궁금할 때
사소한 말도 친근하고 세련되게!

Chapter 2Campus Life
죽기보다 싫은 시험공부!
시험·성적 얘기에 빠지지 않는 말
난, 어떤 유형의 학생일까?
강의만 잘 들었어도!
대학생활에 대한 의견들
교수님들, 어떤 유형일까?
학창시절, 내가 얻은 것들

Chapter 3Emotions
화가 나면 나오는 말
황당한 상황을 당하면 나오는 말
기쁠 때 나도 모르게 나오는 말
미움이 넘칠 때 나오는 말
고대하던 일을 표현하고 싶을 때
소망을 얘기할 때 쓰면 좋은 말
별것 아닌 일에 툭 던지는 말

Chapter 4Action and Reaction
할 일이 많을 때 으레 쓰는 말
피곤하고 지치면 저절로 나오는 말
방해꾼에겐 따끔하게 한마디!
힘든 상황에도 꿋꿋하게!
한바탕 공세를 취할 때 힘이 되는 말
깨끗이 물러설 때 던지는 한마디!
만전을 기하고 있을 때 하는 말

Chapter 5Romance
사랑에 빠지면 누구나 쉽게 하는 말
사랑의 불씨가 꺼지면 내뱉는 말
구애할 때 흔히 쓰는 말
동거할까, 결혼할까?
헤어지는 연인들이 흔히 쓰는 말
관계 회복을 원할 때 쓰는 말
잘못된 만남의 징조들

Chapter 6Ideas and Innovation
아이디어가 번뜩일 때 튀어나오는 말
자신 있게 해결책 말하기
분석과 검토 할 때 쓰는 말
기분 좋게 맞장구 칠 때 쓰는 말
제안할 때 쓰기 좋은 쉬운 말
견해를 피력할 때 흔히 쓰는 말
한쪽만 고려할 수 없을 때 하는 말

Chapter 7Starting and Stopping
행동을 개시할 때 으레 쓰는 말
긍정적으로 일하게 해주는 말
막간 휴식이 목마를 때 나오는 말
행동 복귀를...(하략)