프롤로그

<b>제1장. 생존어-살아남고자 하는 회사의 절박함에 무조건 공감하라</b>
· 회사가 생존의 기로에 서 있을 때 여유 부리지 마라
· 성공하기 위한 말하기 헌장 제1조는 생존어다
· 절박함을 표현하라
· 유리 천장을 극복하는 커뮤니케이션 처방전

<b>제2장. 충성어-회사가 가고자 하는 방향으로 함께 가라</b>
· 회사의 방향은 나의 방향과 똑같다
· 조직에서 프로페셔널로 인정받고 싶다면 충성어로 말하라
· 우리 회사가 최고야! 우리 상품이 최고야! 우리 조직이 최고야!
· 충성어는 자부심이다
· 마피아도 착한 사람을 선호하는 불편한 진실

<b>제3장. 접대어-기품을 잃지 않는 말로 상사와의 관계를 개선하라</b>
· 인맥 네트워킹을 가능하게 하는 언어
· 커피, 그까짓 것 팍팍 타줘라
· 88만원 세대는 40대를 지칭하는 단어
· 삼겹살과 스파게티, 접대어로 바람직한 단어를 고르세요
· 처세에 뛰어난 상위 1퍼센트 여성의 비밀
· 회사 밖에서 더욱 빛나는 접대어 기술
· 접대어 음주 편 : 주폭이 되어선 안 된다
· 접대어 성희롱 편: 거절의 언어로 말하라

<b>제4장. 근태어-불황일수록 더욱 조심하라 </b>
· 바람과 함께 사라지지 마십시오
· 쉽게 자리를 비우지 마라
· 똑같은 말도 근태어로 바꿔주면 확 달라진다
· 워킹맘을 위로합니다, 그리고 응원합니다

<b>제5장. 객관어-대화에서 나의 감정을 제거하라</b>
· 감정 대신 팩트로 커뮤니케이션하세요
· 당신의 생각을 함부로 말하지 마세요
· 객관어의 좋은 예, 그리고 나쁜 예
· 들을 때는 감성적으로, 말할 때는 객관적으로
· 리더들이 가장 싫어하는 세 가지 여성 화법

<b>제6장. 인정어-상사의 존재에 특별한 의미를 부여하라</b>
· 남자는 인정을 먹고 삽니다...(하략)