°í°´ °æÇè °ü¸®ÀÇ ÀÌ·Ð ¹× ½ÇÇà ¹æ¹ýÀ» ÀÚ¼¼ÇÏ°Ô ¼³¸íÇÑ Ã¥.¡º°í°´ ±×¸®°í °æÇè¡»Àº °æÇèÀÇ ÇÙ½É ¿ä¼ÒÀÎ ´Ü¼¿¡ ´ëÇÑ »ó¼¼ÇÑ ¼³¸í°ú ´õºÒ¾î °í°´ °æÇè °ü¸®ÀÇ Áø¼ö¸¦ º¸¿©ÁØ´Ù. ÃÖ±ÙÀÇ ½Å°æ°úÇÐ ¿¬±¸ °á°ú¸¦ Åä´ë·Î °í°´ÀÌ ½ÅüÀû, °¨¼ºÀûÀ¸·Î ÀÎÁöÇÑ ´Ü¼µéÀ» ±â¾÷ÀÌ ¹Ù¶ó´Â °·ÂÇÑ ÀνÄÀ¸·Î Àüȯ½ÃÅ°´Â ¹æ¹ýÀ» ¾Ë±â ½±°Ô ¼³¸íÇÑ´Ù.
¶ÇÇÑ ±âÁ¸ÀÇ °í°´ °æÇèµéÀ» ¾î¶»°Ô Æò°¡¡¤½É»çÇÏ°í, »õ·Î¿î °æÇèÀº ¾î¶»°Ô ¼³°è¡¤½ÇÇàÇϸç, ±× ÈÄ ÀÌµé °æÇèÀ» ´Ù½Ã ¼öÁ¤¡¤º¸¿ÏÇÏ¿© Àå±â°£¿¡ °ÉÃÄ '°ü¸®'ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀ» Á¦½ÃÇÑ´Ù. ÀÌ Ã¥À¸·Î ±â¾÷Àº Áö¼ÓÀûÀÎ ¼öÁ¤¡¤º¸¿ÏÀ» ÅëÇÑ ÀûÀýÇÑ '°ü¸®'¸¦ µÞ¹ÞħÇÏ¿© °í°´ÀÇ º¯È¿¡ »ó°ü¾øÀÌ ±àÁ¤ÀûÀÎ °æÇèÀ» ÀÏ°ü¼º ÀÖ°Ô Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù.
·çÀ̽º P. Ä«º»
Áö³ 20³â°£ °æÇè âÃâ ¹× °ü¸®ÀÇ ¿ªÇÐ °ü°è¸¦ Ž±¸ÇÏ¿© ÀÌ ºÐ¾ßÀÇ ¼¼°èÀûÀÎ ´ë°¡·Î ÀÎÁ¤¹Þ¾Æ ¿Ô´Ù. ±×´Â °æÇè °ü¸® ÄÁ¼³Æà Àü¹® ¾÷üÀÎ °æÇè ¿£Áö´Ï¾î¸µÀÇ Ã¢¸³ÀÚÀÌÀÚ CEOÀÌ´Ù. °æÇè ¿£Áö´Ï¾î¸µÀÇ ÁÖ¿ä °í°´Àº IBMÀ» ºñ·ÔÇÏ¿© Á¦³Ê·² ¸ðÅͽº, ¿¡À̺ñ½º, ¿Ã½ºÅ×ÀÌÆ®, ¾Æ¿ìµð, ºí·Ï¹ö½ºÅÍ, RBC ±ÝÀ¶, ¿ÀÇǽº µðÆ÷, H & R ºí·Ï, ŸÄÚ º§, ¾Ë¸®³ª º´¿ø µî°ú °°Àº ¾÷°è¸¦ ¼±µµÇÏ´Â ±â¾÷µéÀÌ´Ù.
Á¦1Àå °æÇè°ü¸®ÀÇ Á߿伺
The Case for Experience management
1_¿À·»Áö»ö ÁöºØ°ú ¹ÌÅ° ¸¶¿ì½º : µÎ ¾ÆÀÌÄÜ À̾߱â
Orange Roofs and The Mouse : A Tale of Two Icons
2_°¡Ä¡ Á¦¾ÈÀ¸·Î¼ÀÇ °æÇè
Experience as a Value Proposition
3_ºê·£µå ij³â
The Brand Canyon
4_°æÇè °¡Ä¡ °ü¸®
Experience Value Management
5_´Ü¼¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ
Getting Clued in
6_°æÇè °¡Ä¡ °ü¸® Á¢±Ù¹ý
Approach to Experience Value Management
Á¦2Àå °æÇè °ü¸® ½ÇÇà ¹æ¹ý·Ð
The Practice of Experience Management
7_°æÇè Æò°¡ ¿øÄ¢
The Discipline of Assessing Experiences
8_°æÇè ½É»ç ¿øÄ¢
The Discipline of Auditing Experiences
9_°æÇè ¼³°è ¿øÄ¢
The Discipline of Designing Experiences
10_°æÇè ½ÇÇà ¿øÄ£
The Discipline of Implementing Experiences
11_°æÇè¿¡ ´ëÇÑ Ã¥ÀÓ °ü¸® ¿øÄ¢
The Discipline of Stewarding Experiences