고객이 얼마나 정신적인 가치를 느끼는가에 의해 판매가 결정되는 '신용 마케팅'을 소개하는 책. 타사와 경쟁하지 않고 내 물건만 파는 법과, 브랜드 상품의 취급과 여성 고객을 잡기 위한 필수 요소 등에 대해 상세히 소개하고 있다.

스즈키 히로키

MPS(MARKETING PLUS SALES) CONSULTING COMPANY INC. 대표

1972년 아이치 현 출생. 후쿠이 의과대학 입학 후, 자신이 피를 본다는 것이 익숙하지 않다는 것을 알고 학교 중퇴. 게이오의숙 종합정책학부 졸업. 무역회사에서 캐나다, 호주의 자원수입 업무에 2년간 종사. 그 후 국내 영업 컨설팅 회사에서 근무하다가 2001년 독립, 독자적 연구와 데이터 분석으로 ‘메시지의 신용력·침투력’, ‘마케팅과 세일즈 분해 단계화 집적 이론’ 등에 의해 매상증가를 원하는 기업에 컨설팅 지도를 한다.

저서로는 ‘일곱 개의 극비 손님몰이 노하우’, ‘줄줄이 손님이 늘어서는 가게의 구조학’ 등이 있다.

머리말
제1장 단순한 질문 '왜 팔리지 않을까?'
왜 팔리지 않을까? 왜 돈을 벌 수 없을까?
경쟁을 하면 돈을 벌지 못하는 묘한 딜레마
다른 회사와의 무의미한 경쟁에 휩쓸리는 이유
고기가 낚이는 장소에는 경쟁자들이 금방 몰려든다
감이 좋은 사람만이 알아차린다
뛰어난 광고는 때에 따라 370배란 경쟁비율을 이겨내는 경이적인 위력이 있다
'불황도 문제없다!' 어느 택시 운전기사의 비밀
분하지만 패자는 승자가 돈을 버는 이유를 모른다
소비자들의 '선택의 과정'을 이해하는 것이 바로 매상 증가의 길이다
제2장 고객은 적군인가 아군인가?
고객은 항상 진보하는 골치 아픈 현실
'한도 없는 이점 제안' 잔혹한 이야기
고객을 우습게 보아서는 안 된다
고객심리의 기본
이렇게 하면 손님과의 '적대관계'를 해소할 수 있다
광고의 천적 ① 달콤한 이야기에는 '뭔가'가 있다
광고의 천적 ② 가격 파괴 세일은 손님을 구두쇠로 만든다
고객 심리의 겉과 속마음의 차이
칼럼 1 휴대폰 전쟁: 도코모 대 J폰
제3장 판매자만이 깨닫지 못하는 함정과 덫
사실은 영업사원이 판매에 가장 서툴다, 어느 판매원의 탄식
영업사원에게 기대하는 역할의 큰 오해
5초 만에 구입하기로 결정하는 이유
발언자와 이해관계가 있는지 없는지가 중요하다
돈을 원하는 마음과 매상이 오르는 것은 별개이다
하고 싶은 것을 참는 것은 비즈니스가 아니다
경험에서 얻은 법칙이라고 전부 올바른 것은 아니다
여러분 회사의 상품이 싼 값으로만 팔리는 이유
너무 달콤한 말만 하면 오히려 주목을 받지 못한다
사람(고객)은 그렇게까지 어리석지 않다는 사실
제4장 '메시지의 신용력'이란 새로운 개념의 위력
고이즈미 수상의 지지율이 높았던 이유!?
경쟁이 심한 것은 당연하다?
적은 노력으로 타사를 배제하려면?
불안이나 의문은 먼저 제거하는 리스크·리버설(위험반...(하략)