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경영|경제|재테크 > 마케팅/영업 > 달려드는 고객과 시민 끌어안는 기업과 정부 (공중과의 갈등 관리 원칙과 PR 성공 사례) - 로런스 서스킨드, 패트릭 필드 저 | 박성철(준정부기관인) 외 1명 역 | 커뮤니케이션북스
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달려드는 고객과 시민 끌어안는 기업과 정부 (공중과의 갈등 관리 원칙과 PR 성공 사례) - 로런스 서스킨드, 패트릭 필드 저 | 박성철(준정부기관인) 외 1명 역 | 커뮤니케이션북스 [상]
소비자가 : 25,000원
판매가격 : 6,000원
적립금액 : 60원
제조회사 : 커뮤니케이션북스
모델명 : 9788964061039
[196] 2010
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상품 상세 설명
 
 
원제 Dealing with an Angry Public 페이지 381 공중과의 갈등 관리 원칙과 PR 성공 사례『달려드는 고객과 시민 끌어안는 기업과 정부』. 고객과 시민이 화를 낼 때 기업과 정부는 어떻게 살아남을 수 있을까에 대한 해답을 제시한 책이다. 이 책에서 말하는 6가지 상호 이익적 접근법은 실제 위기 상황을 분석하여 효과적인 갈등 해결 방법을 제공한다. 기업 대표, 정부 관료, PR 실무자들은 그동안 불가피하게 소모했던 시간과 비용을 획기적으로 줄일 수 있다. 저자 : 로런스 서스킨드 저자 로런스 서스킨드(LAWRENCE E. SUSSKIND)는 CBA(CONSENSUS BUILDING INSTITUTE, 합의형성기구)의 창립자로 13년 동안 대표를 역임했다. 공중 분쟁 해결에 가장 권위 있는 중재자로서 미국과 캐나다의 다양한 분쟁은 물론 중국, 이탈리아, 스페인, 필리핀, 팔레스타인과 이스라엘 지역의 분쟁 해결에 참여하였다. 현재 매사추세츠 공과대학교(MIT) 교수로 재직 중이다. HTTP://WWW.LAWRENCESUSSKIND.COM/CONTENT/BIOGRAPHY/INDEX.HTML 저자 : 패트릭 필드 저자 패트릭 필드(PATRICK T. FIELD)는 CBA의 북미 지역 이사이자 MIT-하버드 공중 분쟁 프로그램의 부책임자다. 미국과 캐나다 전역의 자연자원과 관련한 논쟁을 맡아 사회적으로 소외된 계층을 위해 일해 왔다. HTTP://CBUILDING.ORG/ABOUT/BIO/PATRICK-FIELD 역자 : 박성철 역자 박성철은 서강대학교 화학과를 졸업한 후, SK(주)에서 3년간 근무했다. 이후 전공을 신문방송학으로 바꿔 서강대학교 대학원에서 석사·박사 학위를 받았다. 서강대학교 과학문화아카데미 교수부장을 맡아 학위과정과 단기 교육 프로그램을 기획·진행했으며, 국회 과학기술정보통신분야 입법정보연구관으로 일하면서 입법·정책기획으로까지 관심을 넓힐 수 있었다. 현재 방송통신위원회 산하의 한국방송통신전파진흥원에서 방송정책 연구를 하고 있다. 과학 저널리즘, 과학기술정책, 과학방송, 과학홍보 등 과학 커뮤니케이션 분야, 지상파·케이블 방송, 방송광고 시장 등 방송정책 분야, 미디어 이용, 정보추구 행위, 문제해결 과정, 위험인지 등 커뮤니케이션 이론 분야에 관심을 갖고 연구를 수행해 왔다. 저서로 『과학커뮤니케이션론』, 『과학보도와 과학저널리즘』, 『뉴스의 미래』가 있으며, 역서는 『과학저널리즘의 세계』가 있다. 논문으로 “공공 유전자은행에 관한 시민인식 특성 연구”, “한국과 미국의 헬스커뮤니케이션 연구 경향 분석”, “과학자에 대한 청소년의 이미지” 등이 있다. 한국과학기술단체총연합회에서 발행하는 월간 ≪과학과 기술≫에 칼럼 ‘재미있는 미디어 이야기’를 연재하고 있다. 역자 : 정유라 역자 정유라는 서강대학교 종교학과를 졸업하고, 중앙대학교에서 신문방송학 전공으로 석사학위를 받았다. 조지메이슨 대학교에서 갈등 연구 해결(INSTITUTE OF CONFLICT ANALYSIS AND RE...(하략) 역자 서문 1장 당신이라면 분노하지 않겠는가? 그들과 만나는 새로운 방법이 필요하다 분노한 사람들이 만들어 내는 두 가지 결과 사람들이 화를 내는 이유 옛날처럼, 이렇게 해서는 통하지 않는다 해결할 수 없었던 문제를 해결할 수 있는 방법이 필요하다 2장 공중은 왜 분노하는가? 분노란 무엇인가? 공중은 왜 분노하는가? 이성적 분노와 비이성적 분노 분노한 공중에 대한 전형적인 대응 분노한 공중을 상대하기－일반적인 통념 3장 상호 이익적 접근법 상호 이익적 접근법: 여섯 가지 원칙 오래된 플라스틱 공장 배경 규제면제 신청 개선책에 대한 추가 검토 공개설명회 반대자들의 위협 예기치 않은 파장 4장 사고는 터지게 마련이다 스리마일아일랜드 사건: 밝힐 것인가, 밝히지 말 것인가? 첫째 날: 1979년 3월 28일 둘째 날: 1979년 3월 29일 셋째 날: 1979년 3월 30일 마지막 날: 1979년 3월 31일과 4월 1일 진실 말하기: 상호 이익적 접근법 정보 공개에서 오는 이익이 손실을 능가한다 신뢰를 받을 수 있도록 행동하라 유능한 대변인을 선택하라 대외적으로 지지를 얻어라 정부와 기업은 협력해야 하고, 협력할 수 있다 엑슨 발데스호 사건: 돈을 쓰고도 그 가치를 못 얻은 경우 복구 작업 괜찮은 제안 엑슨사의 대응 피해 확산 방지 피해 보상 여파 다른 방식으로 접근하기: 상호 이익적 접근법 책임 수용의 실패 커뮤니케이션 지침 수립의 실패 선 수습, 후 보상의 실패 효과적인 문제해결 포럼 개최의 실패 결론 5장 모험 비즈니스 위험이란 무엇인가? 위험 평가 위험 인식 위험을 커뮤니케이션하기 모험 비즈니스 유방 성형수술 논쟁 사건의 전개 반복되는 이야기 기업은 무엇을 해야 하는가? 보형물 파열 불확실한 상황에서 결론 내리기 상호 이익적 접근법: 당신의 제품에 대해 알고, 진...(하략)
 
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