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경영|경제|재테크 > 마케팅/영업 > 앞서가는 1:1 마케팅 기업 - 돈 페퍼스 지음 이주연 옮김 김영사
경영|경제|재테크


앞서가는 1:1 마케팅 기업 - 돈 페퍼스 지음 이주연 옮김 김영사 [상]
소비자가 : 12,800원
판매가격 : 2,000원
적립금액 : 20원
제조회사 : 김영사
[중고] 2001
수량 EA
 
   

 
상품 상세 설명
 
 
[중고] 2001 427p.
 
책소개

비즈니스 사례 분석을 통한 원투원 마케팅 전략 수립! <1:1 시리즈 (전4권)> ▶ 21세기 비즈니스의 키워드, One to One 마케팅! One to One 마케팅에 관한 최고의 바이블! 산업사회에서 정보화 시대로 패러다임이 바뀌는 현 상황에서 과거의 제품 중심적 마케팅이 고객 중심의 마케팅으로 전환되어 가고 있다. 고객 중심의 마케팅을 고객관계 관리(customer relationship management, CRM), 기업 관계 관리(enterprise relationship management, ERM), 고객 친숙도(customer intimacy), 실시간 마케팅(real-time marketing), 지속적인 관계 관리(continuous relationship management), 또는 기술이 낳은 관계 마케팅(technology-enabled relationship management) 등으로 다양하게 부르는데 개별 고객과의 관계를 발전시키고 관리하는 것을 바탕으로 하고 있다는 데서는 공통적이다. 전세계 기업들은 고객 중심 마케팅을 통해 고객의 충성도를 높이는 것이 기업의 매출 신장에 직결된다는 것을 알고 CRM 구축을 통한 일대일 마케팅을 전사적으로 도입하고 있다. 국내에서는 외국계 은행 특히 시티은행의 경우 일찍부터 프라이비트 뱅킹(private banking) 및 관계 관리자(relationship manager) 제도등을 도입하여 고객들을 개별적으로 우대 관리하고 있고, 국내 은행의 경우는 최근에 외환은행(1:1 서비스) 및 하나은행(관계 관리자) 등이 이 개념을 시도하고 있다. 1:1 마케팅 개념은 분명 기존의 마케팅 개념을 송두리째 뒤엎는 혁신적인 개념으로 우리 사회 모든 분야에 커다란 변화를 가져올 것이다. 그러나 아직 많은 국내 기업과 공직 사회에서는 1:1 마케팅의 개념조차 파악하지 못하고 있다. 또 CRM 구축을 통해 시장 변화에 능동적으로 대처해나가고자 하는 기업들도 1:1의 도입으로 인해 야기될 수 있는 문제나 장애요인들을 예상하고 해결책을 찾아... 돈 페퍼스 돈 페퍼스 . 마사 로저스3권의 베스트셀러 <앞서가는 1:1 마케팅 기업 Enterprise One to One> (밥 도르프와 공저)으로 명성을 얻은 돈 페퍼스와 마사 로저스 박사는 세계적으로 존경받고 있는 경영사조 교육자이자, 미래학자, 경영 컨설턴트이다. 이들이 운영하고 있는 페퍼스 앤 로저스 그룹은 세계에서 가장 탁원한 CRM(고객관계관리) 컨설팅 및 교육기관으로 최근 미국에서 가장 빠르게 성장하는 500대 개인 기업에 선정되기도 했다. 페퍼스는 로저스와 팀을 이루기 전에 메디슨 애버뉴에서 활동한 유명한 변호사이자 성공적인 기업가였다. 로저스는 현재 듀크 대학의 푸쿼 비즈니스 스쿨의 교수이자 인디애나 대학의 학장 자문위원이다. 목차 감사의 글서문One to One 시리즈의 이해를 위해 1. 음악이 흘러나오는 콘돔 | 양방향 시대에 다시씌어진 경쟁의 법칙2. 어떤 고객들은 다른 고객들보다 더 평등하다 | 고객 차이 파악 및 활용법3. 전략 수립 | 일대일 전략 수립을 위한 고객 기반 활용법4. MCI의 영아 사망률 | 고객 이탈이라는 밑빠진 독 고치기5. 고객 기반 키우기 | 고객 점유율 향상 및 최저선 높이기6. 비대칭 브래지어 | 대량 커스터마이징으로부터 수익 거두기7. 영리한 타이어 | 고객들을 영원히 유지하면서 수익률도 올리는 방법8. '니즈 세트'의 확대 | 일상용품을 판매할 때에도 커스터마이징이 가능하다9. 커뮤니티 지식 | 고객이 원하는 것을 예측하는 방법10. 피드백 루프 활용 | 프라이버시를 보호하면서 더 많은 고객 피드백을 얻어내는 방법11. 매테는 중매자 | 변화하는 매체 환경에서 고객을 사로잡는 방법12. 바쁜 신발 판매원 | 고객과 기업 간의 유통 장벽 제거13. 실행에 옮기기 | 이곳에서 그곳으로 가는 법14. CEO에게 보내는 편지 번역을 마치고
 
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