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경영|경제|재테크 > 마케팅/영업 > e 비즈니스 모델에 맞는 eCRM - 구축실행 가이드 김재문 지음 거름
경영|경제|재테크


e 비즈니스 모델에 맞는 eCRM - 구축실행 가이드 김재문 지음 거름
소비자가 : 15,000원
판매가격 : 2,000원
적립금액 : 20원
제조회사 : 거름
[중고] 2001
수량 EA
 
   

 
상품 상세 설명
 
 
[중고] 2001 256쪽  ISBN : 8934001720 [상]

많은 업체들이 업종을 막론하고 CRM을 도입하고 있지만 CRM의 성공 사례를 찾아보기는 힘들다. 이것은 장기적인 전략 없이 CRM이라는 대세에 편승하고 있기 때문이다. 외국의 선진적인 CRM 시스템을 도입한다고 해서 CRM의 성공이 보장되는 것은 아니다. CRM의 핵심은 자사의 상황에 맞는 CRM 전략을 세우는 것이기 때문이다.

저자인 김재문은 IT 시스템과 CRM 전략 전반에 걸쳐 많은 경험을 쌓아 온 전문 컨설턴트이다. 저자는 국내에서 가장 먼저 CRM에 대해 공부하고 현업에 적용했던 전문가로서, 우리 나라의 기업 환경에 맞는 eCRM을 이 책을 통해 제시하고 있다.

저자는 CRM에 있어서 가장 중요한 것은 방대한 인프라를 구축하는 것이 아니라 올바른 ‘전략’을 세우는 것이라고 말한다. 올바른 전략이 세워져야만 그에 맞는 시스템을 구축할 수 있고, 그래야만 가장 비용 효율적이고 최대의 효과를 거두는 CRM이 될 수 있다는 주장이다.

복잡한 CRM에 대해 명쾌한 개념과 시각, 올바른 방향을 제시함으로써 독자들이 CRM에 대해 쉽게 이해할 수 있도록 한다. 또한 많은 돈을 들이지 않고도 CRM을 실행할 수 있는 방법을 제시하고, 독자들이 직접 자사의 상황에 적합한 전략을 세울 수 있도록 실전 매뉴얼을 제공하고 있다.

이 책은 저자가 실제로 CRM 프로젝트를 수행하면서 얻은 경험과 국내 기업 환경에 대한 체험적 인식에 바탕을 두고 있어 독자들에게 저자의 경험을 간접적으로 공유할 수 있는 기회가 되고 있다.

이 책은 CRM의 구축에서 실행에 이르는 전과정을 도표와 함께 쉽게 설명하고 있으며, 오프라인에서의 CRM과 eCRM을 통합적인 시각에서 서술해 CRM에 대한 총체적인 인식을 얻을 수 있다는 장점이 있다. 특히 다양한 e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM 전략을 서술하고 있어 디지털 시대의 마케팅을 고민하고 있는 실무 담당자들에게 많은 도움이 될 것이다.


김재문 - 서울대학교 경영학과와 동대학원을 졸업했다. 현재 미시간대학교의 글로벌 MBA 과정을 밟고 있다. 서울디지털대학교 겸임교수를 지냈으며, 2006년 현재 LG경제연구원 경영연구그룹에서 연구위원으로 일하고 있다. 지은 책으로 <프로기획자의 전략적 사고>, , <2010 대한민국 트렌드> 등이, 옮긴 책으로 등이 있다.

[차례]
제1장. e-비즈니스 모델의 분류

1. e-비즈니스 모델의 개념
2. e-비즈니스 모델의 유형
3. 목적에 의한 e-비즈니스 모델의 분류
4. 수익의 원천에 의한 e-비즈니스 모델의 분류
5. 고객에 대한 제공 가치에 의한 e-비즈니스 모델의 분류
6. 거래 주체에 의한 e-비즈니스 모델의 분류
7. 상거래 모델의 상세 분류

제2장. eCRM의 이해

1. eCRM의 개념
2. CRM의 범위
3. CRM의 기대 효과
4. CRM과 eCRM
5. CRM에 관한 오해
6. CRM의 구축/실행 주체
7. CRM과 DBM의 관계
8. 고객 데이터의 원천
9. CRM에 적합한 산업

제3장. CRM의 구축과 실행

1. CRM 구축/실행 프로세스
2. 환경 분석
3. 고객 분석
4. CRM 전략 방향 설정
5. 고객에 대한 마케팅 오퍼 결정
6. 개인화 설계
7. 커뮤니케이션 설계
8. CRM 시스템 구축
9. CRM 실행
10. CRM 구축/실행의 걸림돌
11. 성공적 CRM을 위한 포인트

제4장. e-비즈니스 모델에 적합한 eCRM

1. e-비즈니스 모델별 eCRM의 포인트
2. 상거래 모델과 eCRM
3. 서비스 모델과 eCRM
4. 정보 제공 모델과 eCRM
5. 커뮤니티 모델과 eCRM

제5장. 우리 나라 환경에 맞는...
 
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