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경영|경제|재테크 > 마케팅/영업 > 컨커런트 마케팅 (올바른 CRM구축을 위한) - 한언경영연구 42 Frank V.Cespedes 지음 전정봉 옮김 한언
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컨커런트 마케팅 (올바른 CRM구축을 위한) - 한언경영연구 42 Frank V.Cespedes 지음 전정봉 옮김 한언
소비자가 : 18,000원
판매가격 : 2,000원
적립금액 : 20원
제조회사 : 한언
모델명 : 9788988798126
[중고][양장] 2001
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상품 상세 설명
 
 
[중고][양장] 2001 444p ISBN : 8988798120 [상] 성공적인 CRM 구현을 위한 기본서! 컨커런트 마케팅은 21세기에 기업이 당면한 도전과제이자 기회요인. 많은 산업체에 있어서 시장개발이 고객접촉 활동에서 새로운 유형의 유연한 통합을 요구하고 있기 때문에 도전과제가 되는 것이며, 동시에 이 컨커런트 마케팅 역량에 필요한 구조, 시스템 및 과정을 완성한 업체가 거의 없기 때문에 기회요인이 되는 것이다. 따라서 이 책을 통해 기업의 고위관리자들과 마케팅 관리자들은 새로운 마케팅을 요구하고 있는 시장의 도전을 기회로 만드는 방법을 충분히 터득할 수 있을 것이다.그동안 기업들은 경쟁력을 확보하기 위해 신속한 제품개발, 유연성 있는 생산체계, 혁신적인 공급망 확립, 품질개선 등에 힘써 왔다. 그러나 이제는 품질개선만 가지고 경쟁력 있다고 큰소리 치던 시대는 갔다. 고객의 가치사슬이 판매와 서비스로 옮겨졌기 때문이다. 이러한 때에 고객과의 원활한 유대관계를 구축하기 위해서는 마케팅 접점에서 고객을 대하고 있는 제품관리·판매·서비스 부서는 긴밀한 협조를 이루어야 한다. 하지만 위의 예에서 볼 수 있듯이 현실적으로 대부분의 기업에서는 이들 부서간 대립이 빈번하게 일어나고 있다. 이 같은 갈등은 기업을 경영하는 가운데 생기는 의외의 손실이라고도 볼 수 있다. 그래서 최근 많은 업계에서는 효과적인 마케팅을 위한 전제조건으로 이들 세 부서 활동의 통합을 꼽고 있는 것이다. 최근 출간한 『컨커런트 마케팅』은 고객만족을 지향해야 할 마케팅의 세 부서, 즉 제품관리·판매·서비스 부서의 갈등을 해소하고, 그들의 통합을 이끌어 내어 고객만족을 실천할 수 있는 강력하고 속시원한 처방전으로 컨커런트 마케팅을 제시하고 있다. 컨커런트 마케팅이란, 제품관리, 판매 서비스부서를 하나로 관통하며, 마케팅의 구조적 연결고리를 ...



Frank V.Cespedes 전정봉 서울에서 대학을 마친 후 미국 워싱턴 주립대학(시애틀)에서 MBA, 펜실베이니아 주립대학에서 박사학위를 받았다. 1984년부터 중소기업 마케팅 활동에 대한 연구를 지속적으로 하였으며, '중소기업 마케팅 전략 수립 기본모델'을 발표(1997)하여 마케팅 분야에서 새로운 반향을 일으켰다. 현재는 KAIST HIC에서 한국마케팅학술연구소(KMRI) 소장으로서 후진 양성과 함께 국내 기업들의 경영, 마케팅 자문교수로서 활발하게 활동을 하고 있다. KBS 라디오 프로그램 '경제 레이더', BBS 불교방송의 '전정봉 교수의 열린 경제', 그리고 춘천 MBC-TV의 '전정봉 교수의 기업 탐구' 프로그램을 진행했다. 저서로는 <기업성장과 마케팅 전략> <시장조사와 마케팅 전략> <경쟁시대의 기업성장 조건> <이 시대의 작은 거인들> <알짜기업 따로 있다>등이 있다. 역서로는 <마케팅 미스테이크> <마케팅 석세스> <기업의 정신> <부와 빈곤> <아먼해머 스토리>등 다수가 있다. 제1장.새로운 마케팅 요구 1.공고한 연계의 필요 ...39 2.마케팅 기어박스...74 3.마케팅 인식 내부통용어...110 제2장.마케팅 연결고리 형성 4.마케팅의 구조적 연결고리...147 5.시장조사 및 정보시스템...185 6.업무경로와 훈련계획...230 제3장.현장 마케팅 요건의 관리 7.고객관리 시스템...281 8.판매보상...324 9.고객서비스...360 10.컴커런트 마케팅 역량의 구축...394
 
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