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경영|경제|재테크 > 마케팅/영업 > 새로운 고객은 끊이지 않는다 (고객을 사로잡는 아이디어) - 제리 R. 윌슨 지음 김광수 옮김 비전과리더십
경영|경제|재테크


새로운 고객은 끊이지 않는다 (고객을 사로잡는 아이디어) - 제리 R. 윌슨 지음 김광수 옮김 비전과리더십
소비자가 : 11,000원
판매가격 : 2,000원
적립금액 : 20원
제조회사 : 비전과리더십
[중고] 2006
수량 EA
 
   

 
상품 상세 설명
 
 
[중고] 2006 320p | ISBN : 8990984068 [상] 표지,옆면3면에 때조금묻음

S하루에 한 가지씩 고객을 내 편으로 만드는 법 팔려고 하지 말고 도와라

사업을 하든, 영업을 하든 하루 종일 전화벨이 울리고, 드나드는 고객으로 북적이는 모습은 상상만 해도 즐겁다. 이 책은 그렇게 될 수있는 검증된 아이디어를 소개하고 있다. 여기서 소개하는 방법들은 기획 행사나 광고나 판촉처럼 돈이 많이 드는 것이 아니다. 태도와 전략, 배려 등에 대한 아이디어다.

이 책에서 소개하는 151가지 아이디어는 그 내용도 흥미롭지만, 실제로 적용하다보면 고객의 기대와 욕구를 훨씬 잘 이해할 수 있다. “만들어 가는 비즈니스!”의 비밀은 자신의 가치관과 존재가치를 고객들에게 전달하는 데 있으며, 이것이 가능해지면 새로운 고객을 확보하기도 한결 수월해진다. 또한 그 기대에 맞춰 상품과 서비스를 개발, 개선하는 요령도 배울 수 있게 된다.

이 책은 그 동안 많은 사람들이 잘못 알고 있어 오히려 고객을 쫓게 만드는 상투적인 판매 기법들을 재검토하여 새롭고 체계적인 기법으로 무장하도록 돕는다. 이제는 대량생산 위주의 마케팅이나 강압적인 판매 기법, 콜드 콜(cold call, 예고 없이 일방적인 전화 또는 방문) 등에서 벗어나 실제로 새 고객을 확보할 수 있는 생산적인 기법으로 전환해야 할 때다.
추천사 - LG전자 한국마케팅부문 경영관리팀 박경준 상무

1부 배려 - 고객의 마음을 기쁘게 하라
1. 팔기 전에 도와라 _20│2. “어떻게 해드리면 만족하시겠습니까?”_22
3. 칭찬의 힘 _24│4. 무례한 직원에 대해서는 냉정하게 판단! _26
5. “나를 소중한 존재로 만들어주시오.” _28
6. 고객을 보는 눈―돈벌이의 대상인가? 파트너인가? _30
7. 신규고객과 돌아온 고객 _32
8. 다른 곳을 향한 로열티마저도 사랑하라 _34
9. 당신의 활약상을 소개하라 _36
10. 불평 대처법 _38 │11. 고객의 욕구를 찾아내라 _40
12. 신선한 충격을 주라 _42│13. 맞춤형으로 승부하라 _44
14. 작은 것이 큰 결과를 낳는다 _46 │15. 잠깐! 문을 열기 전에… _48
16. 그럼 내일은? _50│17. 묻지마식 고객 유치 _52
18. 고객을 언제까지 세워둘 것인가? _54
19. 스팸메일이 되지 않게 하려면 _56│20. 항상 불을 밝혀라 _58
21. 성난 고객을 잠잠케 하는 마법의 주문 _60
22. 모든 만남을 첫 만남처럼! _62
23. 먼저 고객의 필요부터 진단하라 _64
24. 고객이 불안해하지 않도록 하라 _66│25. 공짜의 위력 _68
26. 한 사이즈로 고객을 다 만족시킬 수는 없다 _70
27. 고객에게 우선권을 주라 _72
28. 보상받은 행동은 반복된다 _74│29. 직접 체험해보세요! _76
30. 예상보다 빠른 일처리 _78│31. 스스로 결정하도록 하라 _80
32. ‘만족시켰다’고 만족하지 말라 _82│33. 결국은 가치다 _84
34. 고객은 가격 묻기를 껄끄러워 한다 _86│35. 혜택을 강조하라 _88
36. 구매신호를 잡아내는 안테나 _90
37. 타인의 시간을 소중히! _92│38. 물건을 만져보게 하라 _94
39. 미소를 잃으면 비즈니스도 없다 _96
40. 모르면 차라리 모른다고 말하라 _98
41. 일신우일신(日新又日新) _100│42. 당신은 녹음기가 아니다 _102
43. 비판하고 비난하고 불평하는 고객들 _104│44. 진실은 힘이 있다 _106
45. 특별한 존재로 대접하라 _108│46. 판매, 그리고 그 다음엔? _110
47. 어떻게 대처하느냐가 중요하다 _112│48. 가격이 전부는 아니다 _114
49. 비싸지만 빠르게! _116│50. 간편한 구매 시스템을 갖춰라_118

2부 최선 - 고객이 당신을 가장 먼저 떠올리게 하라
51. 가장 먼저 생각나는 사람이 되라 _122
52. 유망고객이 따라오도록 길을 열어두라 _124
53. 질긴 관계를 만들라 _126
54. 창의력을 발휘하라 _128│55. 고객의 시간을 아껴라 _130
56. 유망고객의 관심사를 겨냥하라 _132
57. 배우자를 매수하라 _134│58. 사람 대 사람의 접촉 _136
59. 의도적으로 만들어가는 관계 _138│60. 이탈률 제로를 목표로! _140
61. 고객과 직원 중 누구 편을 들까? _142│62. 색깔 있는 이메일 _144
63. 남들이 하지 않는 것을 하라 _146
64. 카멜레온에게서 한 수 배워라 _148│65. 첫인상의 함정에 유의하라 _150
66. 역대 최고의 유망고객 만들기 _152
67. 도움을 받을 줄 알아야 한다 _154
68. 자동차를 광고에 이용하라 _156│69. 장점을 부각시켜라 _158
70. 가능한 모든 것을 활용하라 _160│71. 공짜 자원을 활용하라 _162
72. 고객도 자격이 있어야 _164│73. 가족을 끌어들여라 _166
74. 다시 찾도록 정보를 남겨라 _168
75. 이메일 주소를 임의로 바꾸지 말라 _170│76. 문제점을 지적하라 _172
77. 놓친 고객들을 뒤쫓아라 _174│78. 공짜는 여전히 통한다 _176
79. 입이 싸면 고객을 침몰시킨다 _178
80. 매일 조금씩 신뢰를 쌓아라 _180
81. 거짓말은 썩은 나뭇가지 _182
82. 유망고객을 신규고객으로 만드는 법 _184
83. 도망갈 구실을 주지 말라 _186│84. 모두가 중요하다 _188
85. 팔지 못해도 기회는 남는다 _190│86. 유망고객의 집착을 이용하라 _192
87. 경쟁 업체 물건이라도 소개하라 _194
88. 일찍 일어난 새가 새 고객을 얻는다 _196
89. 포기하기 전까지는 결코 실패가 아니다 _198
90. 장애물을 예측하라 _200
91. 팔지 않는 것도 결정이다 _202│92. 두 번 확인하라 _204
93. 작은 것도 가볍게 여기지 말라 _206
94. ‘어설픈 톰’이 되지 말라 _208│95. 당신만의 노다지를 만들라 _210
96. 정말 마음에 드세요? _212│97. 최고의 이미지를 만들라 _214
98. 정보광(狂)이 되라 _216│99. 별난 사람들 _218
100. 지속적인 관심이 고객을 붙든다 _220

3부 전략 - 새로운 고객은 끊이지 않는다
101. 고객을 유치하려면 명탐정이 되어야 한다 _224
102. 고객유치 전담팀을 운영하라 _226
103. 당신의 텃밭으로 끌어들여라 _228│104. 단체에 가입하라 _230
105. 유망고객을 쫓는 것 _232
106. 다 잡은 고기를 놓쳐서는 안 된다 _234
107. 네 방식이냐, 내 방식이냐 _236
108. 의욕적인 직원들이 충성스런 고객을 만든다 _238
109. 직원들을 먼저 가르쳐라 _240│110. 직원들은 협력자들이다 _242
111. 묶음으로 팔아라 _244│112. 동종 네트워크의 힘 _246
113. 확실한 성공 비전을 가져라 _248
114. 내 눈에 보이는 것은 고객 눈에도 보인다 _250
115. 신입사원들의 사기를 높여라 _252│116. 자랑하고 또 자랑하라 _254
117. 내 이름은 ‘사장님’이 아니에요 _256│118. 선동가들을 조심하라 _258
119. 당신의 차별화된 특징을 표어로 만들라 _260
120. 세일즈맨의 이미지를 벗어라 _262│121. 색다른 커뮤니케이션 _264
122. 의심스러우면 확인하라! _266│123. FBI를 배워라 _268
124. 한 번 더 찾고 싶게 하라 _270│125. 엘리베이터 스피치 _272
126. 품질이 수익을 좌우한다 _274│127. 기술을 따라잡아라 _276
128. 돈 되는 이미지를 만들라 _278│129. 유명인들을 이용하라 _280
130. 창의적인 광고는 통한다 _282│131. 주인 없는 돈을 노려라 _284
132. 유망고객의 요건 : M-A-N _286│133. 예, 아니요 & 글쎄요 _288
134. 커보일수록 좋다 _290│135. 인맥활용 _292
136. 사랑과 전쟁에 관한 한 어떤 것도 정당하다 _294
137. 전통을 신성시하라 _296│138. 뭘 파세요? _298
139. 가치 인식 _300│140. 양(量)으로 승부하라 _302
141. 직원 교육의 중요성 _304│142. 커뮤니케이션이 문제다 _306
143. 함부로 약속하지 않기 _308│144. 인터넷을 활용하라 _310
145. 위대한 스승은 의욕을 불어넣는다 _312
146. 자주 접하는 상황(F-E-S-S)에 미리 대처하라 _314
147. 고객유치 시스템을 구축하라 _316│148. 좌절의 아픔을 딛고 _318
149. 로열티를 원한다면 _320│150. 당신에게 투자하라 _322
151. 평판을 관리하라 _324
 
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