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경영|경제|재테크 > 마케팅/영업 > 서비스 파워 업 프로그램 - 박영실 지음 룩스북
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서비스 파워 업 프로그램 - 박영실 지음 룩스북
소비자가 : 8,500원
판매가격 : 1,000원
적립금액 : 10원
제조회사 : 룩스북
[중고] 2004
수량 EA
 
   

 
상품 상세 설명
 
 
[중고] 2004 245p ISBN : 8989525152 [상]

대한민국에서 가장 친절한 여자 박영실의 서비스 성공학

박영실서비스파워 아케데미 대표 박영실이 전하는 친절로 돈을 만드는 방법

친절로 돈을 만드는 여자, 그 여자가 전하는 서비스 성공학!!

친절은 선택의 문제가 아니라 생존의 문제다.

미로와 같이 얽혀 있는 삶의 지도에 서비스라는 나침반으로 성공의 방향을 제시하고 있는 책!

서비스 마인드 향상 프로그램을 대학(大學)의 한 문장에 빗대어 알기 쉽게 소개한 책. 수신제가치국평천하(修身齊家治國平天下), 즉 자신을 닦고 집안을 가지런히 한 후에 나라를 다스리고 세상을 편하게 한다는 말이다. 저자는 이 말처럼 서비스의 기본 정신을 잘 표현한 말은 없다고 주장하면서, 수신(修身)편, 제가(齊家)편, 치국(治國)편, 평천하(平天下)편으로 나누어 저자 특유의 서비스 성공학을 제시한다. 다양한 에피소드를 통해 체계적으로 설명하고 있어 누구나 쉽게 볼 수 있는 책이다.

박영실은 말한다. 서비스나 친절은 당장 눈앞의 이익을 위해 눈가림식의 테크닉이 아니라고 먼저 자신을 닦고 상대방에 대해 진심이 되어야 한다고 역설한다. 그렇다고 인성만 닦으면 다 되는 것인가? 박영실은 이어서 테크닉 기법까지를 설명하고 있다. 그것은 이미지 메이킹에 관한 전력으로 10초 안에 첫인상을 각인시키는 법, 자신이 원하는 바를 충분히 전달하고 상대방의 이해를 끌어 낼 수 있는 대화법 등을 소개하고 있다. 아울러 성공적인 이미지를 만들기 위한 핵심 포인트를 안내하고 있다.

이 책에서는 KBS 제2라디오 '안녕하세요? 노주현, 김연주입니다.' 프로의 매주 화요일 '친절은 힘이 세다!'코너를 진행하면서 알게 된 여러 가지 에피소드와 여러 사람의 다양한 경험담을 소개했다. 어떤 상황에 직면했을 때 다른 사람들은 어떻게 생각하고 행동했는지 구체적인 사례를 통해 배워보려 했다. 친절과 서비스만이 냉정한 서비스 경쟁 시대에 살아남을 수 있는 유일한 몸부림이라는 생생한 사례를 책의 여기저기에서 발견할 수 있다.

치열한 기업 경쟁에서 살아남기 위해서는 우수한 제품과 홍보만으로 부족하다. 서비스의 품질이 우량기업이 되기 위한 필수요소로 등장하고 있다. 이제 서비스는 기업뿐만 아니라 기타 조직에서도 경쟁력의 원천이 되었다. 따라서 서비스 마인드는 취업을 준비하는 예비 사회인들이 갖추어야 할 필수 요소가 되고 있다.
- 강정애(숙명여자대학교 경영학부 교수, 취업경력개발센터장)

21세기는 세계화 시대이며 경제 전쟁 시대이다. 한국의 글로벌 경쟁력을 제고하는 데는 여러 가지 요소가 있겠지만 서양에 비해서 열위에 있는 서비스의 경쟁력을 제고하는 것이 중요한 과제이다. 이 책은 우리의 서비스 경쟁력을 제고하기 위한 길을 명쾌하게 제시하고 있다.


 
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