‘6시그마’와 ‘골프’는 닮았다? 무슨 뚱딴지 같은 소리냐고 할 것이다. 6시그마는 87년 미국 모토롤라가 경영혁신 활동으로 시작해 제너널일렉트릭(GE)에서 대성공을 거둔후, 최근 국내 유수기업들이 도입하며 관심을 불러일으킨 기업 경영혁신 활동인데 그게 골프와 무슨 상관이냐고 의아해하는 것이 당연하다.
그러나 최근 네모북스가 펴낸 ‘6시그마 6핸디캡’(박성훈, 김일환 공저)은 6시그마 프로세스를 따라가면 싱글골퍼로 가는 길이 보인다고 주장한다. 저자인 박성훈씨와 김일환씨는 6시그마를 가장 성공적으로 운용중인 삼성석유화학 경영지원실에 근무하며 사내 6시그마 프로세스를 이끌고 있고, 박성훈씨는 구력 10년에 핸디캡6의 아마추어 실력파다. 이들은 골프와 6시그마가 개념적으로 매우 유사할 뿐만 아니라 6시그마 추진방법론 또한 싱글골퍼가 되기 위한 과정상에 매우 유익한 로드맵이라고 주장한다.
저자들이 설명하는 ‘6시그마’와 ‘골프’의 닮은꼴 주장은 이렇다. 우선, 6시그마 활동이 고객입장과 회사전략적 측면에서 출발한 경영혁신활동 이듯이 골프 역시 코스매니지먼트가 무엇보다 중요한 전략적 운동이다. 둘째, 6시그마가 평균보다 편차를 오히려 더 중시하는 활동이듯이 골프 또한 무조건적인 장타보다는 샷의 정확성이 더 중요한 운동이다. 끝으로, 둘 다 통계적 확률과 데이터를 기본으로 계량화하고 계측화하는 활동이 필수적이라는 것이다.
저자들의 부연설명을 좀 더 들어보자. 6시그마는 1백만번 중에 결함이 3.4개 만들어지는 것이란 뜻으로, 어떤 프로세스에서 불량을 만들어내는 가능성을 말한다. 골프로 얘기를 전환해보면, 아마추어 골퍼에게 핸디캡이 0인 플레이 즉 스크래치 골퍼는 꿈의 수준이라고 할 수 있다. 스크래치 골퍼는 아마추어 골퍼 10만 명당 한 명이 나올까 말까 한 수준이다. 결국 골퍼 1백만 명당 10명 정도가 나올 수 있는 수준이므로 6시그마수준 정도라고 할 수 있다는 것. 즉, 6시그마 수준이 스크래치 골프 수준이라고 할 수 있다는 것이다.
이 책은 골프가 저품질 비용의 대표적 운동이라며 6시그마에서 가장 중요한 개념중 하나인 COPQ를 설명한다. COPQ(Cost of Poor Quality)는 저품질 비용이라는 뜻으로 기업의 각 부분에서 발생하는 낭비요소를 정량화해 비용화한 것이다. 안전사고, 불량, 폐품, 재작업,평가, 검사 등에 들어간 비용 같은 직접손실에 기회손실, 낭비요소, 선진수준과의 차이, ceo의 차이 등 눈에 보이지 않는 손실을 포함한다. 기업활동이 불량이나 결함 없이 완벽하게 수행된다면 사라지게 될 비용이랄 수 있다.
골프로 넘어가 COPQ를 설명해보면, 티샷을 하다 보면 미스샷이 나오는데 대개 OB가 나거나 벙커에 빠지고, 해저드에 들어가고, 페어웨이 주변 숲속으로 들어가게 된다. 이럴 경우 볼을 친 플레이어에게 부과되는 벌타 등 불리한 조건이 시쳇말로 장난이 아니다. 한 번 잘못된 샷으로 엄청난 저품질비용을 초래하는 운동이 바로 골프라는 설명이다.
‘6시그마 6핸디캡’은 현 챔피언들이나 미래 리더들이 골프 실력 향상을 6시그마 과제로 선정해 이를 실제처럼 수행함으로써 누구나 꿈꾸는 싱글 핸디캡 수준이 될 수 있는 방법을 제시하고 있다. 진정으로 골프를 이해하고 매너 있는 싱글골퍼가 되기를 희망하거나 6시그마가 추구하는 개념을 정확히 이해하고 자신을 혁신의 리더로 변화시키고자 한다면 이 책을 읽어볼 필요가 있다.
저자들은 퍼팅과 드라이버, 숏게임 등 3가지 프로젝트별로 각각 6시그마 프로세스의 주요 툴들인 측정, 분석, 개선, 관리단계를 통해 싱글골퍼로 갈 수 있는 지름길을 설명하고 있다. 특히 이 책은 한국 재계에서 6시그마 도입을 이끌며 ‘혁신의 리더’로 불리는 허태학 삼성석유화학사장이 혁신활동을 주도하는 챔피언들을 위한 마땅한 교재가 없다며 독자적인 교재를 만들어 보라는 데서 착안해 빛을 보게 됐다.
6시그마와 골프 특징
미스샷 등으로 인한 저품질 비용이 매우 큰 운동이다
매너와 에티켓 지키면서 동반자를 먼저 배려하는 고객중심 운동이다.
스윙이라는 프로세스를 대상으로 누적 수율 개념을 철저히 이해해야 하는 운동이다.
통계적 사고와 데이터를 기본으로 활용해야 하는 확률경기다.
가시적 성과가 18홀 스코어(핸디캡)로 나타나는 운동이다.
수준의 향상 및 개선을 위해 프로젝트 형태로 추진해야 하는 운동이다.


목차

혁신을 주도하는 챔피언에게
프롤로그
PART 1 6시그마와 골프
두 마리 토끼를 잡기 위해
마침내 싱글의 꿈을 이루다
6시그마의 고민에 빠져...
구세주를 만나다
6시그마를 모르면 싱글이 될 수 없다
6시그마와 골프의 유사점
스크래치 골퍼는 몇 시그마 수준?
저품질 비용의 대표적인 운동,골프
명문 골프 코스란?
핵심적인 성과 측정 기준,누적 수율
골프의 역사
누적 수율 개념의 스트로크
고객과 기업의 가치를 동시에
6시그마의 꽃,블랙벨트
너와 나의 Win Win
골프의 정신,매너와 에티켓
눈높이 운동,골프
통계를 알면 골프가 보인다
가치있는 것은 반드시 측정한다
골프는 통계게임이며 확률경기다
심판은 없어도 캐디는 살아있다
1년이 평생을 좌우한다
6시그마와 골프의 특성을 요약하면
PART 2 1차 프로젝트 -퍼팅 스트로크
정의 단계
프로젝트를 시작하며
골프는 어떤 운동인가?
골프의 핵심 품질 특성을 찾아라
핸디캡과 총 타수
스코어 카드는 장식품인가,기록지인가
핵심 품질 특성을 세분화하라
미시가 뭐신가?
좋은 자료 수집은 절반의 성공
개선 과제 선정 :퍼터,드라이버,쇼트아이언으로
대형 프로젝트는 차수(W A V E )로 나누어 추진
퍼팅 스트로크 개선으로 퍼팅 수 20%감소
플레이는 티잉그라운드에서부터,연습은 그린에서부터
측정 단계
측정시스템 분석 :저울도 저울나름
알기쉬운 벌타 기준
성과 표준 설정 :목표 퍼팅 수 3 2타
챔피언의 역할과 6시그마의 실패원인
시그마를 이해하는데 필요한 개념들
시그마와 시그마 수준
계량형과 계수형 데이터
불량과 결함
장기 공정 능력과 단기 공정 능력
공정능력 분석 :기복없는 플레이를 위해
박세리 대 추아세리퐁 :2퍼팅은 최선
개선목표 설정 :3퍼팅수 2홀 이하로 줄인다
잠재원인변수 발굴 :퍼팅수를 증가시키는 원인들 찾기
특성요인도 작성 :어두육미가 어두골치로
즉실천 항목과 해결 방안
잠재원인에도 순서가 있다
분석 단계
데이터 수집계획 :질문을 잘하면 답은 쉽다
검정방법의 결정 :평균이냐 분산이냐
P -V a l u e 만 알아도 할 말은 다 한다
데이터 수집 계획서와 퍼팅 스코어카드
가설 검정 실시
골프 룰이 골퍼들에게 베푸는 유일한 배려
박지은 선수의 LPGA 첫 메이저 대회 우승비결
혁신의 분위기는 점점 고조되는데...
퍼팅 연습장에서의 가설 검정
핵심 원인 변수 도출 :문제를 좁힌다
즉실천 항목의 해결
개선 단계
싱글은 꿈이 아니다
개선안을 찾아라
교호작용의 존재 여부 확인
문제는 실천이다
개선 효과를 검정하는 이유
관리 단계
BB 프로젝트 문제해결
관리계획 수립
예방관리 체제 :바보들도 실수하지 않게 하기
사후관리 체제 :잘하는 일 계속 잘하게 하기
관리도 작성 :부처님 손바닥 위에 올려두기
프로젝트 성과 평가 :잘한 사람 상주기
PART 3 2차 프로젝트 -드라이버 샷
정의 단계
프로젝트를 시작하며
프로세스 정의
핵심 품질 특성 :드라이버 샷의 거리와 방향성
핵심 지표 선정 :페어웨이 안착률
드라이버 샷 개선으로 페어웨이 안착률 25%향상
측정 단계
공정 능력 분석 :페어웨이 안착률 평균 36%,1.5시그마 수준
정규성 검사 :비정상적인 테이터면 이상하잖아?
평균 향상보다 기복 없는 것이 효자
페어웨이 안착률 60%,4시그마 달성
잠재원인 변수 :안착률을 낮추는 원인들 찾기
비거리는 헤드 스피드와 스윗스폿에 좌우된다
로직 트리 전개 :쪼개고 또 쪼갠다
즉실천 항목
분석 단계
개선 대상을 찾아서
통계적 가설 검정 :스윗스폿 타격률과 안착률
잠재원인 변수 발굴 :티칭프로를 만나다
꺼진불(유의하지 않은 항목)도 다시 보기
개선 단계
핵심 원인 변수 선정
개선안 도출
개선안 실행
관리 단계
위험성 평가 :OB를 내지 않기 위해서는
관리 계획 수립
통계적 공정 관리 :안착률에 대한 관리도
PART 4 3차 프로젝트 -쇼트 게임
정의 단계
프로젝트를 시작하며
장타자 댈리의 미국 PGA 우승 비결
핵심 품질 특성과 핵심 지표 :정확성과 스크램블률
어프로치 샷 개선으로 스크램블률 40%향상
측정 단계
현재 수준 확인 :스크램블률 10%,-0.7시그마 수준
스크램블률 50%,3.9시그마 수준 달성
잠재원인 변수 발굴 :파세이브를 못하는 사연들 찾기
분석 단계
핵심 원인 변수와 즉실천
국내 골프 코스의 최근 변화
개선 단계
다섯가지 사고의 틀
핵심 원인 변수와 개선안 도출 :거리감 익히기
개선안 실행 및 성과 측정
관리 단계
관리 계획 수립
&&PART 5 한 번 싱글은 영원한 싱글?&&
새 술은 새 부대에
달라진 위상
혁신의 성공 요인
개선 결과에 대한 품질 규격의 수정
전략을 운영하라
골프와 전략
시스템 전략 :클럽의 콤비네이션
단기 운영 전략 :코스 매니지먼트
장기 운영 전략 :불량관리도 작성
체크리스트 작성 및 관리 :스윙이 흐트러졌을 때
에필로그
부록
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작가소개

부산대하교 경영대학원을 졸업하고 삼성그룹 공채로 입사하여 삼성석유화학의 경리과장, 관리과장을 역임하고 경영혁신팀장으로 근무 당시 국내 처음으로 컴퓨터 통합경영시스템인 CIM 프로젝트를 성공적으로 개발하였으며 당시 국내에는 거의 생소했던 End-User Computing 개념을 경영현장에 처음 도입 운영함으로써 삼성그룹기술상을 수상한 바 있다. 현재는 삼성석유화학 경영지원팀 수석부장으로 있으면서 회사의 해외합작주주인 미국 아모코 그룹과 일본 미쓰이 석유화학의 창구역할을 맡고 있다.