영화 「비열한 거리」에 나오는 황회장(천호진)은 병두(조인성)에게 이런 말을 한다. “병두야, 세상에서 성공하려면 딱 두 가지만 알면 돼. 나한테 필요한 사람이 누군지, 그 사람이 뭘 필요로 하는지.” 이 대사 안에는 인간관계의 가장 기본적인 원리가 숨어 있다. 누구나 다 아는 것이지만 누구나 실천하지는 않는 것이다. 다른 사람의 마음을 읽을 줄 알고 그 사람에게 필요한 것을 주었을 때 비로소 그 사람의 마음을 얻고 성공을 향해 한 발짝 내디딜 수 있다.
이 책에는 매력적인 인간관계를 맺는 법을 총 6단계로 나누어 싣고 있다. 각 장에는 99% 행복해지는 인간관계, 99% 친근해지는 인간관계, 99% 따뜻해지는 인간관계, 99% 평등해지는 인간관계, 99% 유쾌해지는 인간관계, 99% 마음에 드는 인간관계법을 소개하고 있다. 사람이 타고난 매력은 1% 밖에 안 된다. 99%는 자신의 노력으로 만들어가는 것이다.
우선 성공한 사람과 실패한 사람을 관찰해 보라. 그들의 차이는 사소한 부분에서 비롯된다. 카네기 공과대학에서 사회생활에서 실패한 1만여 명을 대상으로 이유를 알아 본 결과, 전문지식이나 기술이 부족해 실패한 사람은 15%에 불과한 데 비해 인간관계에 잘못이 있었던 사람은 85%나 됐다고 한다. 그럼 좋은 인간관계를 맺기 위해서는 무엇이 필요할까?
인맥 관리를 위해 가장 필요한 것은 적극적으로 남에게 다가가는 일이다. 여기에서 적극적이란 말은 단지 다가간다는 말이라기보다는 타인의 관심과 필요를 자신이 먼저 알고 공유하고 채워주라는 말이다. 상대방이 당신에게 가치 있는 사람이라고 생각될 때 그 사람은 당신과 친밀한 인간관계를 맺게 될 것이다.

다음으로 긍정적인 생각을 하는 것이다. 긍정적이라는 것은 어떤 상황에서도 유머를 잃지 않고 좌절하지 않는다는 것을 뜻한다. 삶을 대하는 작은 태도 하나가 완전히 다른 결과를 가져온다. 자연스러운 모습을 보이고 일상적인 것에 대해 열린 마음을 갖는다면 사람들과 더욱 돈독한 관계를 유지할 수 있을 것이다. 대인관계에서 성공한 사람들은 경멸, 혐오, 부정, 무관심 등과 같은 부정적 요소들 대신 호감, 긍정, 관심, 배려 등과 같은 긍정적인 요소들을 많이 갖고 있었다. 세계적으로 유명한 링컨, 처칠, 레이건 모두 경쟁자의 부정적인 공격에 유머로 화답해 다소 험악해질 수 있는 상황들을 부드럽게 바꾸었다.

마지막으로 가장 기본적인 이야기지만 기분좋게 인사하며 안부를 묻자. 즉 상대방에게 진심으로 관심을 보이는 것이다. 상대가 인사를 받지 않더라도 먼저 인사하며 다가가는 일이 중요하다. 자기가 바라는 대로 남에게 해주는 것과 같은 이치이다. 또한 매력적인 사람이 되기 위해서는 경청하는 법을 배워야 한다. 매력적인 사람들은 상대방의 말을 주의 깊게 들어주고 상대방의 입장을 헤아리고 배려할 줄 안다. 내가 먼저가 아닌 남이 먼저가 될 때 손해보는 듯한 느낌이 들지도 모른다. 하지만 결국에는 타인이 나를 존중하게 하는 지름길이다. 상대방은 자신이 존중받고 있다고 느낄 때 당신에게 깊은 신뢰와 믿음을 갖게 될 것이다. 우연히 알게 된 만남을 소중히 하는 일도 인맥 형성에 많은 도움이 된다.
이처럼 타인과 관계를 맺고 호감을 사는 일은 어려운 일이 아니다. 인기 있는 사람은 사소한 것부터 실천해 지금의 위치에 있는 것이다. 지금까지 실천하지 못하고 깨닫지 못한 사소한 일 하나가 나를 매력적인 사람으로 보이게 한다.

프롤로그 : 매력적인 사람들이 세상의 돈과 관력과 명예를 차지한다

1단계 99% 행복해지는 인간관계
천국과 지옥의 차이는 인간관계에 있다
내 인생에서 소중한 20명을 꼽아보아라
정직과 신용을 무기로 삼아라
행복해지려면 인간관계에 충실하라
인간은 관계를 통해 성장하고 발전한다
인간은 혼자서는 성공할 수 없다
가장 가까이 있는 사람이 가장 소중하다

2단계 99% 친근해지는 인간관계
마음을 열고 자기 자신을 먼저 알려라
먼저 다가가 호감을 표현하라
친밀한 협력자 없이는 성공할 수 없다
매너가 경쟁력이다
유머를 사랑하고 유머를 즐겨라
이유를 친절하게 설명하라
즐거움을 전염시켜라

3단계 99% 따뜻해지는 인간관계
그에게 무엇이 필요한지 파악하라
상대방을 긍정하고 존중하라
우리가 될 수 있는 공통점을 발견하라
호감을 얻는 이미지를 만들어라
편안한 관계가 될 때까지 시간을 투자하라
협조적이 되라
고객을 수단으로 여기지 말라
만족이 최상의 관계를 만든다
상사를 조직의 수호자로 존경하라
부하의 자발성을 이끌어내라

4단계 99% 평등해지는 인간관계
사람 위에 사람 없고 사람 밑에 사람 없다
편애하지 말고 평등하게 대하라
주먹을 펴야 악수를 할 수 있다
권위주의를 버려라
부하를 친구로 생각하라

5단계 99% 유쾌해지는 인간관계
커뮤니케이션은 혈관과 같다
함께 일하고 싶은 사람이 돼라
아킬레스의 건은 건드리지 마라
적이란 적은 모두 없애버려라
스스로 쾌감을 조성하라

6단계 99% 마음에 드는 인간관계
마음을 열고 솔직하게 대화하라
감정이 담긴 커뮤니케이션을 하라
배려하라
겸손하라
편견 없이 대하라
서비스 정신을 갖추어라
화를 통제하라

에필로그 : 대인관계에서는 매력적인 사람이 원하는 것을 얻는다

충청남도 청양에서 태어나 충남대학교 사회학과를 졸업했다. 동대학원에서 경영학 석사와 박사를 받았고 일본 규슈대학과 중국인민대학에서 연수했다. 흥국생명보험주식회사 영업소장, 건양대학교 병원 홍보팀장, 충남대학교 국제교류업무 및 홍보실장, 벤처기업 간부, 손안상사 대표를 거쳐 건양대학교 병원 홍보자문 교수를 역임했다.
현재 건양대학교 병원관리학과 교수로 재직하며 대학본부 홍보언론지원센터장 및 사이버홍보위원회 위원장을 맡고 있다. 또한 케이블방송 ‘참TV’에서 ‘성과 지향 리더십과 커뮤니케이션’ 강의를 진행하고 있고 병원이나 기업체를 대상으로 성과 향상을 위한 홍보 활성화 전략에 대한 강연도 하고 있다.
주요 저서로는 『100만 불짜리 홍보력』『지금 당장 장사를 시작하라』『리더십 터닝포인트』『자기 주도적 리더십 능력개발』『경영상해고 어떻게 할 것인가?』『의료 인적자원관리』 등이 있고 연구논문으로는 「병원 홍보 활성화가 성과에 미치는 영향(한국생산성학회)」 외 다수가 있다.

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