ÀÛ°¡¼Ò°³
ÁöÀºÀÌ Ä¨º§(Chip R. Bell)
Åػ罺 ÁÖ ´î·¯½º¿¡ À§Ä¡ÇÑ Ä¨º§ ±×·ì(Chip Bell Group)ÀÇ »çÀåÀÌ´Ù. 1980³â Ĩº§ ±×·ìÀ» ¼³¸³Çϱâ Àü¿¡´Â NCNB¿¡¼ °æ¿µ ¹× Á¶Á÷ °³¹ß µð·ºÅÍ·Î È°¾àÇß´Ù. ¹ê´õºôÆ® ´ëÇаú Á¶Áö¿ö½ÌÅÏ ´ëÇÐÀ» Á¹¾÷Çß´Ù. ¡º±â¾÷ÀÌ¿© °í°´À» Á¢´ëÇ϶ó(Magnetic service)¡», ¡ºÆÄÆ®³Ê·Î¼ÀÇ °í°´(Customers as Partners)¡», ¡º¼ºñ½º ¸¶¹ý(Service Magic)¡», ¡º¼ºñ½º ´ÞÀÎÀÇ ºñ¹Ð ³ëÆ® 3(Managing Knock Your Socks Off Service)¡»(CEOÆí) µîÀÇ ÀúÀÚ ¶Ç´Â °øµ¿ ÀúÀÚÀÌ´Ù.
¶Ù¾î³ ±âÁ¶ ¿¬¼³°¡·Î À¯¸íÇÑ ÀúÀÚ´Â CNBC, CNN, ºí·ë¹ö±× TV ¹× <¿ù½ºÆ®¸®Æ®Àú³Î>, <Æ÷Ãá>, , <ÆнºÆ® ÄÄÆÛ´Ï>, <ºñÁî´Ï½ºÀ§Å©> µî¿¡ ¼Ò°³µÇ±âµµ Çß´Ù. ¶ÇÇÑ CVS/ÆĸӽÃ, GE, ¸¶ÀÌÅ©·Î¼ÒÇÁÆ®, Ȩµ¥Æ÷, ¸Þ¸®¾îÆ®, ÀÎÇÇ´ÏƼ, ¸Æµµ³Îµå, ¸®Ã÷-Įư È£ÅÚ, ÇÒ¸® µ¥À̺ñ½¼, ÈÀÌÀú, ·ÏÈ÷µå ¸¶Æ¾, ¸Þ¸±¸°Ä¡, ºòÅ丮¾Æ½ÃÅ©¸´ µî ´ë±â¾÷ÀÇ ÄÁ¼³ÅÏÆ®¿Í Æ®·¹À̳ʷΠȰµ¿Çß´Ù.
ÁöÀºÀÌ Á¸ ÆÐÅͽ¼(John R. Patterson)
Ĩº§ ±×·ìÀÇ ÀÚȸ»ç·Î ¾ÖƲ·£Å¸¿¡ º»»ç¸¦ µÐ ÇÁ·Î±×·¹½Ãºê ÀλçÀÌÆ®(Progressive Insights)ÀÇ »çÀåÀÌ´Ù. È£ÅÚ, ºñÁî´Ï½º ¼ºñ½º, ºÎµ¿»ê ¾÷°è¿¡¼ 20³â ÀÌ»ó °íÀ§ ÀÓ¿øÁ÷À» ¼öÇàÇÑ °æÇèÀÌ ÀÖÀ¸¸ç ¹öÁö´Ï¾Æ´ëÇÐ ´Ùµç ½ºÄð¿¡¼ MBA °úÁ¤À» ¸¶ÃÆ´Ù. ¼¼°è À¯¼öÀÇ ±â¾÷µé¿¡ ÄÁ¼³ÆÃÀ» Á¦°øÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ÁÖ·Î °í°´°ú Á÷¿ø ·Î¿Æ¼¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î ÇÑ º¹ÇÕÀû ¹®ÈÇõ½ÅÀ» È¿°úÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Á¶¾ðÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÇÁ·Î±×·¹½Ãºê ÀλçÀÌÆ®¸¦ ¼³¸³Çϱâ Àü¿¡´Â ³×À̼ÇÁî¹ðÅ©(ÇöÀçÀÇ ¹ðÅ© ¿Àºê ¾Æ¸Þ¸®Ä«), Ȩ½ºÅ×µå ºô¸®Áö, °Ô½ºÆ® ÄõÅͽº È£ÅÚ, Æ÷½ºÆ® ÀΠȣÅÚ, Æ®¶ó¸á Å©·Î ·¹Áöµ§¼È µî¿¡¼ ¿äÁ÷À» µÎ·ç °ÅÃÆ´Ù.
¸Æµµ³Îµå, ÇÁ¸®¸Ç, ij³í ÄÄÆÛ´Ï, Ä®¸®Áö º¸µå µîÀÇ È¸»çµéÀ» ÄÁ¼³Æà ÇßÀ¸¸ç. Àü¹® ÀâÁöÀÇ ±â°í°¡·Îµµ È°¾àÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¿Å±äÀÌ ÀÌÈñ¼ö
¼¿ï´ëÇб³¿¡¼ ¾ð¾îÇÐÀ» Àü°øÇÏ¿´´Ù. ÇÁ¶û½º Æĸ® Á¦7´ëÇп¡¼ ¾ð¾îÇаú ¼®»ç °úÁ¤À» ¼öÇÐÇß´Ù. ¿µÈ Àü¹® ÀâÁö, AFP µîÀÇ ´Ù¾çÇÑ ÀڷḦ ¹ø¿ªÇÑ °æ·ÂÀÌ ÀÖÀ¸¸ç. ¹®ÇÐ, ¾Æµ¿, Àι®°úÇÐ, ºñÁî´Ï½º ºÐ¾ß¿¡ °ü½ÉÀÌ ¸¹´Ù. ÇöÀç (ÁÖ)¿£ÅͽºÄÚ¸®¾Æ¿¡¼ ÃâÆDZâȹÀÚÀÌÀÚ Àü¹®¹ø¿ª°¡·Î È°µ¿ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÁÖ¿ä ¿ª¼·Î´Â ¡º³úÀÇ ¸¶¼ú¡», ¡º¹ß´Þ¿¡ µû¸¥ ¾ÆÀ̱³À°¡»µîÀÌ ÀÖ´Ù.